一、崗位概述
中醫(yī)館店長(zhǎng)作為門(mén)店核心統(tǒng)籌者，需兼具中醫(yī)專業(yè)性與商業(yè)運(yùn)營(yíng)能力，全面負(fù)責(zé)門(mén)店專業(yè)服務(wù)把控、日常運(yùn)營(yíng)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培育、客戶關(guān)系維護(hù)及品牌形象塑造，確保門(mén)店合規(guī)經(jīng)營(yíng)、營(yíng)收增長(zhǎng)與口碑提升，是連接門(mén)店各方（員工、客戶、總部 / 投資人、供應(yīng)商等）的關(guān)鍵樞紐。
二、基本資格要求
（一）學(xué)歷與專業(yè)
1.有中醫(yī)學(xué)、中藥學(xué)、針灸推拿學(xué)等中醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

（二）執(zhí)業(yè)資格
1.熟悉《中醫(yī)藥法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)，保障門(mén)店合規(guī)運(yùn)營(yíng)。
（三）從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
1.具備至少 3-5 年中醫(yī)臨床或中醫(yī)館 / 養(yǎng)生館運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。
2.擁有 1-2 年及以上中醫(yī)館店長(zhǎng)同崗位管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.有連鎖中醫(yī)館、中醫(yī)門(mén)診部店長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，或熟悉 “診療 + 理療 + 中藥零售” 復(fù)合型運(yùn)營(yíng)模式者優(yōu)先。
（四）年齡
通常要求 28-50 周歲，需兼顧豐富的臨床 / 管理經(jīng)驗(yàn)與充足的工作精力。
三、核心能力要求
（一）專業(yè)技術(shù)能力
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化能力
1.能夠建立門(mén)店診療、理療、取藥等全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括問(wèn)診話術(shù)、操作規(guī)范、隱私保護(hù)流程等。
2定期組織專業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋中醫(yī)基礎(chǔ)、常見(jiàn)病診療思路、中藥常識(shí)等，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平。
（二）運(yùn)營(yíng)管理能力
1.團(tuán)隊(duì)管理
1負(fù)責(zé)醫(yī)師、技師、藥師、前臺(tái)等全團(tuán)隊(duì)的招聘、排班、考核與激勵(lì)工作，營(yíng)造積極協(xié)作的工作氛圍。
2.合理協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)分工，明確診療接診、客戶跟進(jìn)、門(mén)店后勤等崗位職責(zé)，提升人員工作效率。
2. 門(mén)店運(yùn)營(yíng)
1.制定門(mén)店年度、季度營(yíng)收目標(biāo)與成本控制目標(biāo)，如藥材損耗率、人力成本占比等，并推動(dòng)目標(biāo)落地執(zhí)行。
2.統(tǒng)籌門(mén)店日常運(yùn)維，包括設(shè)備保養(yǎng)、衛(wèi)生防疫、物料庫(kù)存管理等，確保門(mén)店有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.財(cái)務(wù)管理
1.熟悉門(mén)店財(cái)務(wù)流程，可審核營(yíng)收?qǐng)?bào)表、成本明細(xì)，精準(zhǔn)分析盈利點(diǎn)與優(yōu)化空間。
2.嚴(yán)格控制非必要開(kāi)支，通過(guò)合理管控藥材采購(gòu)量、優(yōu)化人員排班等方式，保障門(mén)店利潤(rùn)達(dá)標(biāo)。
（三）營(yíng)銷與客戶管理能力
1.拓客與引流
1.結(jié)合中醫(yī)特色策劃各類營(yíng)銷活動(dòng)，如節(jié)氣養(yǎng)生講座、慢病調(diào)理體驗(yàn)課、老客戶帶新福利等。
2.掌握線上運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)技能，維護(hù)微信公眾號(hào)科普、短視頻中醫(yī)知識(shí)分享、美團(tuán) / 大眾點(diǎn)評(píng)店鋪等渠道，拓展獲客途徑。
2 客戶維護(hù)
1.建立完善的客戶檔案體系，涵蓋健康狀況、診療記錄、服務(wù)反饋等信息，推行個(gè)性化服務(wù)，如慢病客戶定期回訪、節(jié)氣養(yǎng)生提醒等。
2高效處理客戶投訴與異議，如療效反饋、服務(wù)不滿等問(wèn)題，提升客戶滿意度與復(fù)購(gòu)率。
3.品牌建設(shè)
1.傳遞 “專業(yè)、誠(chéng)信、仁心” 的中醫(yī)館核心形象，規(guī)范員工服務(wù)言行，維護(hù)門(mén)店良好口碑。
2深度挖掘門(mén)店特色，如名老中醫(yī)坐診、道地藥材供應(yīng)、特色理療技術(shù)等，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)力。
四、職業(yè)素養(yǎng)與軟技能
1.醫(yī)德為先：秉持 “大醫(yī)精誠(chéng)” 的職業(yè)操守，無(wú)醫(yī)療糾紛記錄，堅(jiān)守辨證施治、合理用藥原則，不夸大療效。
2 合規(guī)意識(shí)：嚴(yán)格遵守醫(yī)療行業(yè)法規(guī)制度，堅(jiān)決杜絕非法行醫(yī)、虛假宣傳、過(guò)度診療等違規(guī)行為。
3溝通協(xié)調(diào)：具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，能清晰對(duì)接總部 / 投資人、團(tuán)隊(duì)員工、就診客戶、供應(yīng)商等多方主體，高效解決問(wèn)題。
4.抗壓與應(yīng)變：可從容應(yīng)對(duì)門(mén)店突發(fā)情況，如客戶突發(fā)不適、藥材臨時(shí)斷貨、監(jiān)管部門(mén)檢查等，具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力。
5.學(xué)習(xí)能力：持續(xù)關(guān)注中醫(yī)藥行業(yè)新政策、新療法，如中醫(yī)適宜技術(shù)推廣等，推動(dòng)門(mén)店服務(wù)迭代升級(jí)。
三、福利待遇：
工資為月薪+績(jī)效+提成，具體面談
四、工作時(shí)間：
每周有一天的休息天，可周休也可累計(jì)月休