一、接待服務(wù)
1、熱情接待病人和外來人員使他們有“賓至如歸”之感。主動安排和聯(lián)系病人就診和外來人員的到訪盡量縮短他們的等候時(shí)間；
2、請初診病人填寫病歷查核各項(xiàng)填寫內(nèi)容。為了病人資料的準(zhǔn)備性應(yīng)該對病人地址和電話的變動作出及時(shí)修正；
3、病人候診時(shí)間超過20分鐘時(shí)應(yīng)主動向病人解釋。不能在前臺內(nèi)接待與接待工作無關(guān)的人員談?wù)摵吞幚砼c工作無關(guān)的事情；
4、管理音響、電視和電腦保持候診室的清潔整產(chǎn)寧靜。
二、臨床工作服務(wù)
1、接聽電話安排病人的診治時(shí)間；
2、根據(jù)醫(yī)生的診治情況安排病人的復(fù)診時(shí)間；
3、每天確認(rèn)第二天就診病人的安排
4、如果第二天醫(yī)生的日程安排出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)調(diào)整后面的病人使科室的工作忙閑比較均等；
5、對取消預(yù)約的病人要了解原因協(xié)助解決病人的困難；
6、記錄當(dāng)天診治后需要電話隨訪的病人；
7、每天早晨匯報(bào)昨天工作的情況：
A、診治的病人數(shù)和病況；
B、取消預(yù)約和失約的病人數(shù)及其原因；
C、需要電話隨訪的病人（如拔牙、根管治療等）:；
D、有待解決的問題；
E、早會還要個(gè)紹當(dāng)天的病人預(yù)約時(shí)間、預(yù)計(jì)可能發(fā)生的問題及其對策。