職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限

職位描述： 一、健全與完善客服部各項管理制度及流程標(biāo)準(zhǔn) 1、制訂全院醫(yī)護人員及各服務(wù)窗口單位服務(wù)滿意度考核標(biāo)準(zhǔn)。 2、制訂服務(wù)滿意度獎懲方案方法和流程、并執(zhí)行各項服務(wù)滿意度考核的制度。 3、定期向相關(guān)部門通報病人的各項反饋。 二、投訴、糾紛管理 1、制訂投訴處理流程并組織實施。 2、受理客戶的投訴，做好溝通解釋工作。 3、及時有效處理醫(yī)療糾紛。 4、與政府受理投訴的相關(guān)單位保持密切聯(lián)系，投訴事件發(fā)生時以得到支持。 三、部門內(nèi)部管理 1、制訂部門各崗位的工作制度及工作流程。 2、進行部門員工的日常工作分工和組織工作。 3、控制、審核部門的預(yù)算和費用情況。 4、對部門員工進行績效考核。 四、其他 1、完成衛(wèi)生行政主管部門交辦的行風(fēng)工作。 2、日常事務(wù)性工作。 五、其它。 1、遵守醫(yī)院規(guī)章制度審核減、免、退費等執(zhí)行工作。 2、接待與收費有關(guān)的外來人員查詢工作。 3、配合掛號、分診、接聽患者來點咨詢，安排車位等工作 4、配合其他其他院內(nèi)渠道部門工作。 六、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時工作

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