職位描述：
一、健全與完善客服部各項(xiàng)管理制度及流程標(biāo)準(zhǔn)
1、制訂全院醫(yī)護(hù)人員及各服務(wù)窗口單位服務(wù)滿意度考核標(biāo)準(zhǔn)。
2、制訂服務(wù)滿意度獎(jiǎng)懲方案方法和流程、并執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)滿意度考核的制度。
3、定期向相關(guān)部門通報(bào)病人的各項(xiàng)反饋。
二、投訴、糾紛管理
1、制訂投訴處理流程并組織實(shí)施。
2、受理客戶的投訴，做好溝通解釋工作。
3、及時(shí)有效處理醫(yī)療糾紛。
4、與政府受理投訴的相關(guān)單位保持密切聯(lián)系，投訴事件發(fā)生時(shí)以得到支持。
三、部門內(nèi)部管理
1、制訂部門各崗位的工作制度及工作流程。
2、進(jìn)行部門員工的日常工作分工和組織工作。
3、控制、審核部門的預(yù)算和費(fèi)用情況。
4、對部門員工進(jìn)行績效考核。
四、其他
1、完成衛(wèi)生行政主管部門交辦的行風(fēng)工作。
2、日常事務(wù)性工作。
五、其它。
1、遵守醫(yī)院規(guī)章制度審核減、免、退費(fèi)等執(zhí)行工作。
2、接待與收費(fèi)有關(guān)的外來人員查詢工作。
3、配合掛號、分診、接聽患者來點(diǎn)咨詢，安排車位等工作
4、配合其他其他院內(nèi)渠道部門工作。
六、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)工作