職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限
• 牙椅：1-5臺

工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)顧客治療結(jié)束后期回訪、及其他節(jié)日問候等回訪工作，對每日就診未成交患者及時(shí)進(jìn)行電話回訪，并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃。 2、負(fù)責(zé)醫(yī)院美團(tuán)、微信、等線上咨詢和回復(fù)等工作，并根據(jù)患者提岀的問題做出合理解答，對存在的惡意中傷、詆醫(yī)院名譽(yù)的不良信息進(jìn)行匯總，并及時(shí)上報(bào)，將疑難問題進(jìn)行匯總，及時(shí)與臨床科室、主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，以后的工作中對此類問題做出合理解答。 3、熟悉主要?？频臉I(yè)務(wù)知識，不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧，在與患者溝通過程中，注意溝通方法與營銷技巧，合理宣傳醫(yī)院的特色診療。 4、做好及網(wǎng)絡(luò)/電話咨詢登記管理工作。登記包括年嶺、性別、病程、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容、價(jià)格比對、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)済狀況、人員類型等定向性登記。 5、建立咨詢來電和來院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制、建立來電咨詢回饋機(jī)制，每日統(tǒng)計(jì)咨詢量，預(yù)約量，來診量等數(shù)據(jù)，并據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做分析，把握咨詢。 6、掌握院內(nèi)外環(huán)境、路線、專家特長、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、及各期廣告的內(nèi)容、等情況，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤，專家咨詢電話要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。 職位要求： 醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)背景，有醫(yī)療咨詢1年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、頭腦靈活具有一定的銷售意識、服務(wù)意識、開發(fā)意識； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的責(zé)任心、抗壓能力、溝通能力、應(yīng)變能力； 4、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及上進(jìn)心

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