工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)顧客治療結(jié)束后期回訪(fǎng)、及其他節(jié)日問(wèn)候等回訪(fǎng)工作，對(duì)每日就診未成交患者及時(shí)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃。
2、負(fù)責(zé)醫(yī)院美團(tuán)、微信、等線(xiàn)上咨詢(xún)和回復(fù)等工作，并根據(jù)患者提岀的問(wèn)題做出合理解答，對(duì)存在的惡意中傷、詆醫(yī)院名譽(yù)的不良信息進(jìn)行匯總，并及時(shí)上報(bào)，將疑難問(wèn)題進(jìn)行匯總，及時(shí)與臨床科室、主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，以后的工作中對(duì)此類(lèi)問(wèn)題做出合理解答。
3、熟悉主要專(zhuān)科的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身專(zhuān)業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮、技巧及客戶(hù)溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節(jié)的分寸和技巧，在與患者溝通過(guò)程中，注意溝通方法與營(yíng)銷(xiāo)技巧，合理宣傳醫(yī)院的特色診療。
4、做好及網(wǎng)絡(luò)/電話(huà)咨詢(xún)登記管理工作。登記包括年嶺、性別、病程、病種、住址、電話(huà)、就診意向、關(guān)心內(nèi)容、價(jià)格比對(duì)、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)済狀況、人員類(lèi)型等定向性登記。
5、建立咨詢(xún)來(lái)電和來(lái)院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制、建立來(lái)電咨詢(xún)回饋機(jī)制，每日統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)量，預(yù)約量，來(lái)診量等數(shù)據(jù)，并據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做分析，把握咨詢(xún)。
6、掌握院內(nèi)外環(huán)境、路線(xiàn)、專(zhuān)家特長(zhǎng)、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、及各期廣告的內(nèi)容、等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，專(zhuān)家咨詢(xún)電話(huà)要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話(huà)。
職位要求：
醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景，有醫(yī)療咨詢(xún)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、頭腦靈活具有一定的銷(xiāo)售意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、開(kāi)發(fā)意識(shí)；
3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的責(zé)任心、抗壓能力、溝通能力、應(yīng)變能力；
4、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及上進(jìn)心