一、口腔前臺客服核心工作內(nèi)容

1. 預(yù)約管理：接聽咨詢電話/線上咨詢，協(xié)助患者預(yù)約就診時間，同步更新排班表，避免沖突。

2. 患者接待：到店患者引導(dǎo)、登記信息（姓名、聯(lián)系方式、就診需求），安排候診，解答基礎(chǔ)咨詢（就診流程、科室分布）。

3. 賬務(wù)處理：開具診療項目及費(fèi)用，收費(fèi)。

4. 病歷與數(shù)據(jù)管理：整理患者病歷、檢查報告，錄入系統(tǒng)歸檔，維護(hù)客戶信息準(zhǔn)確性。

5. 溝通協(xié)調(diào)：銜接醫(yī)生與患者（傳遞診療建議、復(fù)診提醒），反饋患者需求，處理簡單投訴或疑慮。

6. 日常輔助：維護(hù)前臺區(qū)域整潔，管理辦公用品、就診登記表等物料，協(xié)助診所日常行政事務(wù)。

二、任職要求

1. 基本條件：年齡18-35歲，中專及以上學(xué)歷，形象親和、溝通表達(dá)流暢。

2. 核心能力：具備良好的服務(wù)意識和耐心，能快速響應(yīng)患者需求；熟悉辦公軟件（Word、Excel），有醫(yī)療行業(yè)前臺/客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

3. 專業(yè)要求：了解口腔基礎(chǔ)常識（如常見診療項目、復(fù)診周期），掌握預(yù)約流程和客戶信息管理規(guī)范，合規(guī)意識強(qiáng)。

4. 其他素質(zhì)：抗壓能力強(qiáng)，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)（避免預(yù)約失誤、賬務(wù)差錯），團(tuán)隊協(xié)作佳，能配合診所排班（含節(jié)假日輪值）。

三、福利待遇：五險

四、工作時間：8:30-18:00