職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限
• 牙椅：1-5臺(tái)

一、工作內(nèi)容：1．患者接待與分診管理 迎接患者并完成信息登記，維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔及形象展示。 根據(jù)醫(yī)生排班及患者需求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分診，記錄分診過程并同步更新候診動(dòng)態(tài)。 解答非醫(yī)療類咨詢（如就診流程、費(fèi)用政策），涉及專業(yè)問題及時(shí)轉(zhuǎn)接醫(yī)生。 2．就診流程協(xié)調(diào) 全流程管理預(yù)約系統(tǒng)，包含次日就診確認(rèn)、爽約率控制及突發(fā)調(diào)度。 協(xié)調(diào)患者與醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)對(duì)接，跟蹤診療進(jìn)度并處理臨時(shí)椅位調(diào)整。 指導(dǎo)患者完成繳費(fèi)、取藥等環(huán)節(jié)，規(guī)范處理 退款及票據(jù)管理。 3.客戶關(guān)系深度運(yùn)營(yíng) 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化回訪流程，包括術(shù)后關(guān)懷、復(fù)診提醒及滿意度調(diào)查。 ·建立客戶檔案并動(dòng)態(tài)維護(hù)，分析就診數(shù)據(jù)支撐運(yùn)營(yíng)決策。 4.綜合行政支持 管理辦公耗材采購(gòu)及成本核算，定期提交物資使用報(bào)表。 統(tǒng)籌病歷錄入與歸檔，確保符合醫(yī)療信息管理規(guī)范。 ·協(xié)調(diào)跨部門會(huì)議安排，完成文件流轉(zhuǎn)、快遞收發(fā)等事務(wù)。 二、任職要求：學(xué)歷:大專以上 技能要求 ·溝通能力:普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于溝通表達(dá)，具備服務(wù)意識(shí) ·辦公軟件:熟練運(yùn)用Office、Excel等常用工具 工作經(jīng)驗(yàn) ·相關(guān)經(jīng)驗(yàn):有口腔前臺(tái)、護(hù)士、中高端酒店客服或外資醫(yī)療客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 ·突發(fā)處理:需具備基礎(chǔ)突發(fā)事件處理能力 其他要求 ·工作態(tài)度:耐心細(xì)心，抗壓能力強(qiáng)，服從工作安排 ·服務(wù)規(guī)范:按標(biāo)準(zhǔn)禮儀接待患者，保持前臺(tái)區(qū)域整潔 三、福利待遇：社保+節(jié)假日休息+生日福利+年終福利 四、工作時(shí)間：早8:30-17:30

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