職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限
• 牙椅：1-5臺(tái)

一、工作內(nèi)容：口腔運(yùn)營(yíng)主管是口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)（如口腔診所、牙科醫(yī)院等）中負(fù)責(zé)整體運(yùn)營(yíng)管理的核心崗位，其職責(zé)聚焦于提升機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化患者體驗(yàn)、推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)及品牌建設(shè)。以下是這一職位的詳細(xì)解析： 核心職責(zé) 1. 運(yùn)營(yíng)策略制定與執(zhí)行 - 根據(jù)機(jī)構(gòu)定位制定年度/季度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，分解目標(biāo)到各部門（診療、客服、市場(chǎng)等）。 2. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn) - 統(tǒng)籌前臺(tái)、客服、市場(chǎng)、護(hù)士等非醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化崗位協(xié)作流程。 - 定期開展服務(wù)話術(shù)、患者溝通、危機(jī)處理等培訓(xùn)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。 3. 患者體驗(yàn)優(yōu)化 - 設(shè)計(jì)全流程服務(wù) SOP（從預(yù)約到術(shù)后回訪），減少等待時(shí)間、提升就診舒適度。 - 建立患者滿意度反饋機(jī)制（如問卷、線上評(píng)價(jià)分析），針對(duì)性改進(jìn)服務(wù)短板。 4. 市場(chǎng)推廣與品牌建設(shè) - 策劃線上線下活動(dòng)（如種植牙促銷、正畸科普直播），精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群。 - 管理新媒體矩陣（小紅書、抖音等），輸出專業(yè)內(nèi)容提升機(jī) 二、任職要求 行業(yè)知識(shí)熟悉口腔診療項(xiàng)目（種植、正畸、美學(xué)修復(fù)等）的特點(diǎn)及服務(wù)流程。 管理經(jīng)驗(yàn)3年以上醫(yī)療服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，具備多部門協(xié)調(diào)能力。 技能要求 - 熟練使用數(shù)據(jù)分析工具（Excel、BI軟件）、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

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