一、工作內容：口腔運營主管是口腔醫(yī)療機構（如口腔診所、牙科醫(yī)院等）中負責整體運營管理的核心崗位，其職責聚焦于提升機構運營效率、優(yōu)化患者體驗、推動業(yè)務增長及品牌建設。以下是這一職位的詳細解析：

核心職責
1. 運營策略制定與執(zhí)行
   - 根據機構定位制定年度/季度運營計劃，分解目標到各部門（診療、客服、市場等）。  
  
2. 團隊管理與培訓
   - 統(tǒng)籌前臺、客服、市場、護士等非醫(yī)療團隊，優(yōu)化崗位協(xié)作流程。  
   - 定期開展服務話術、患者溝通、危機處理等培訓，提升服務標準化。

3. 患者體驗優(yōu)化
   - 設計全流程服務 SOP（從預約到術后回訪），減少等待時間、提升就診舒適度。  
   - 建立患者滿意度反饋機制（如問卷、線上評價分析），針對性改進服務短板。

4. 市場推廣與品牌建設
   - 策劃線上線下活動（如種植牙促銷、正畸科普直播），精準觸達目標人群。  
   - 管理新媒體矩陣（小紅書、抖音等），輸出專業(yè)內容提升機  二、任職要求
行業(yè)知識熟悉口腔診療項目（種植、正畸、美學修復等）的特點及服務流程。  
管理經驗3年以上醫(yī)療服務業(yè)運營經驗，具備多部門協(xié)調能力。  
技能要求
  - 熟練使用數據分析工具（Excel、BI軟件）、辦公自動化系統(tǒng)