職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限

曙美口腔門診深耕口腔健康領(lǐng)域，以 “專業(yè)診療 + 線上口碑” 雙輪驅(qū)動(dòng)發(fā)展，現(xiàn)因業(yè)務(wù)擴(kuò)張需一位精通團(tuán)隊(duì)管理、擅長業(yè)績攻堅(jiān)、能統(tǒng)籌新媒體運(yùn)營的復(fù)合型店長，與我們一起打通 “線上引流 - 團(tuán)隊(duì)落地 - 業(yè)績?cè)鲩L” 全鏈路，實(shí)現(xiàn)門診品牌與業(yè)績的雙重突破！ 一、核心職責(zé)：三大管理板塊，撐起門診運(yùn)營核心 （一）團(tuán)隊(duì)管理：搭體系、激活力，打造高戰(zhàn)斗力醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)搭建與能力賦能 主導(dǎo)門診全崗位（醫(yī)護(hù)、咨詢、前臺(tái)、新媒體）招聘，精準(zhǔn)匹配 “醫(yī)療專業(yè)性 + 服務(wù)適配性” 需求；針對(duì)不同崗位制定分層培訓(xùn)計(jì)劃：醫(yī)護(hù)崗聚焦診療規(guī)范與新技術(shù)學(xué)習(xí)（如種植 / 正畸新方案）、咨詢崗強(qiáng)化患者溝通與轉(zhuǎn)化技巧、新媒體崗側(cè)重醫(yī)療內(nèi)容創(chuàng)作與流量運(yùn)營，確保團(tuán)隊(duì)能力貼合業(yè)務(wù)目標(biāo)。 建立 “目標(biāo)導(dǎo)向 + 激勵(lì)驅(qū)動(dòng)” 的績效體系：將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)拆解至個(gè)人（如醫(yī)生月度接診量、新客到店轉(zhuǎn)化率、新媒體崗引流數(shù)），設(shè)置階梯式獎(jiǎng)勵(lì)（業(yè)績超額獎(jiǎng)、服務(wù)之星獎(jiǎng)、新媒體爆款獎(jiǎng)），同時(shí)通過月度 1V1 溝通、季度職業(yè)規(guī)劃復(fù)盤，關(guān)注員工成長，降低核心人員流失率（目標(biāo)留存率≥85％）。 協(xié)作氛圍與文化落地 推動(dòng) “患者第一、協(xié)同共贏” 的門診文化：通過每日晨會(huì)同步進(jìn)度、每周復(fù)盤會(huì)解決跨崗問題（如新媒體引流客資與咨詢崗承接銜接）、每月團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（醫(yī)療知識(shí)競賽、新媒體創(chuàng)意 brainstorm），打破崗位壁壘；建立 “問題快速響應(yīng)機(jī)制”，確保醫(yī)護(hù)、咨詢、新媒體崗高效配合，避免因協(xié)作斷層影響患者體驗(yàn)或業(yè)績轉(zhuǎn)化。 （二）業(yè)績管理：定目標(biāo)、控過程，沖刺高增長業(yè)績指標(biāo) 目標(biāo)制定與路徑拆解 基于門診年度戰(zhàn)略，制定可落地的季度 / 月度業(yè)績目標(biāo)：涵蓋 “客流（線上引流 + 線下拓客）、轉(zhuǎn)化（新客成交率、高價(jià)值項(xiàng)目占比）、復(fù)購（老客回訪轉(zhuǎn)化）、客單價(jià)（正畸 / 種植等高客單價(jià)項(xiàng)目成交提升）” 四大核心維度，例如 “月度新媒體引流客資≥50 組、種植項(xiàng)目成交≥8 單、整體業(yè)績環(huán)比增長 15％”。 將目標(biāo)拆解至各環(huán)節(jié)：新媒體崗負(fù)責(zé) “引流客資數(shù)量 + 精準(zhǔn)度”、咨詢崗負(fù)責(zé) “客資轉(zhuǎn)化效率”、醫(yī)護(hù)崗負(fù)責(zé) “診療服務(wù)質(zhì)量與復(fù)購引導(dǎo)”，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人與時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保目標(biāo)可追溯、可落地。 過程管控與策略迭代 每日跟蹤業(yè)績數(shù)據(jù)：通過門診管理系統(tǒng) + 新媒體后臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)控 “客資來源（新媒體 / 線下）、轉(zhuǎn)化漏斗（咨詢 - 到店 - 成交）、項(xiàng)目占比”，一旦發(fā)現(xiàn)偏差（如新媒體客資轉(zhuǎn)化低），立即聯(lián)動(dòng)咨詢崗優(yōu)化溝通話術(shù)、新媒體崗調(diào)整客資標(biāo)簽； 聚焦高價(jià)值項(xiàng)目攻堅(jiān)：針對(duì)正畸、種植等核心盈利項(xiàng)目，牽頭制定專項(xiàng)策略：如聯(lián)合新媒體崗策劃 “正畸案例專題” 內(nèi)容引流、組織醫(yī)生開展 “種植技術(shù)科普直播”、咨詢崗?fù)瞥?“個(gè)性化診療方案包”，提升高客單價(jià)項(xiàng)目成交占比； 月度業(yè)績復(fù)盤：總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)（如某類新媒體內(nèi)容引流轉(zhuǎn)化高）、分析問題根源（如線下拓客活動(dòng)效果差），迭代運(yùn)營策略（如加大新媒體內(nèi)容投入、調(diào)整線下活動(dòng)形式），確保業(yè)績持續(xù)增長。 （三）新媒體運(yùn)營管理：抓內(nèi)容、引流量，打通線上線下轉(zhuǎn)化閉環(huán) 新媒體矩陣搭建與內(nèi)容操盤 統(tǒng)籌門診新媒體平臺(tái)（微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音、小紅書）運(yùn)營：制定平臺(tái)定位（公眾號(hào)做科普沉淀、抖音 / 視頻號(hào)做短視頻引流、小紅書做案例種草），把控內(nèi)容方向 “專業(yè)合規(guī) + 用戶易懂”，例如策劃 “兒童蛀牙預(yù)防系列短視頻”“正畸前后對(duì)比案例”“種植術(shù)后護(hù)理科普”，避免醫(yī)療內(nèi)容生硬或違規(guī)； 推動(dòng)新媒體內(nèi)容創(chuàng)新：每周組織新媒體崗 + 醫(yī)護(hù)崗共創(chuàng)會(huì)，挖掘患者高頻痛點(diǎn)（如 “正畸怕疼怎么辦”“種植牙能用多久”），轉(zhuǎn)化為 “場景化 + 解決方案式” 內(nèi)容（如醫(yī)生出鏡解答、患者真實(shí)采訪），目標(biāo)每月產(chǎn)出爆款內(nèi)容≥2 條（單條播放量≥10 萬、引流客資≥15 組）。 流量轉(zhuǎn)化與效果復(fù)盤 打通 “線上引流 - 線下承接” 閉環(huán)：新媒體崗負(fù)責(zé) “客資標(biāo)簽標(biāo)注（如‘正畸意向 - 25 歲女性’）”，同步至咨詢崗；監(jiān)督咨詢崗 “24 小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)客資、精準(zhǔn)匹配需求”，避免客資流失；定期統(tǒng)計(jì) “各平臺(tái)引流客資到店率、成交率”，例如 “抖音引流客資到店率≥40％、成交率≥25％”，優(yōu)化高轉(zhuǎn)化平臺(tái)資源投入； 月度新媒體效果復(fù)盤：分析 “內(nèi)容播放量、互動(dòng)率、客資成本、轉(zhuǎn)化效率”，淘汰低效果內(nèi)容形式（如某類科普視頻引流成本高），復(fù)制高效果策略（如患者案例視頻轉(zhuǎn)化好），同時(shí)聯(lián)動(dòng)業(yè)績數(shù)據(jù)，評(píng)估新媒體對(duì)整體業(yè)績的貢獻(xiàn)占比（目標(biāo)新媒體引流業(yè)績占比≥35％）。 二、我們期待這樣的你：懂管理、強(qiáng)落地、善破局 經(jīng)驗(yàn)要求 3 年以上門店管理經(jīng)驗(yàn)，有口腔門診 / 醫(yī)療健康行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，且具備新媒體運(yùn)營統(tǒng)籌能力者優(yōu)先； 有成功案例者加分：如 “曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)月度業(yè)績?cè)鲩L 20％+”“主導(dǎo)新媒體運(yùn)營后，線上引流業(yè)績占比從 10％ 提升至 30％+”“核心團(tuán)隊(duì)留存率≥80％”。 核心能力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力：能凝聚跨崗位團(tuán)隊(duì)（醫(yī)護(hù) + 運(yùn)營），擅長激勵(lì)不同類型員工，在高壓下推動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)； 業(yè)績攻堅(jiān)力：強(qiáng)目標(biāo)感，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)業(yè)績瓶頸（如客資轉(zhuǎn)化低、新媒體引流少），制定可落地的解決策略，不空談理論； 新媒體操盤力：懂醫(yī)療新媒體合規(guī)要求，能把控內(nèi)容方向與流量邏輯，推動(dòng) “內(nèi)容 - 引流 - 轉(zhuǎn)化” 閉環(huán)，而非僅負(fù)責(zé)內(nèi)容發(fā)布； 溝通協(xié)調(diào)力：能高效對(duì)接醫(yī)護(hù)（理解醫(yī)療專業(yè)需求）、新媒體（平衡專業(yè)與流量）、患者（處理投訴與需求），平衡多方訴求。 個(gè)人素養(yǎng) 認(rèn)同口腔醫(yī)療行業(yè)價(jià)值，有責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格遵守醫(yī)療合規(guī)要求； 抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)門診周末 / 節(jié)假日值班（新媒體需實(shí)時(shí)關(guān)注熱點(diǎn)），接受業(yè)績與新媒體效果雙重考核； 熟練使用 Excel（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）、門診管理系統(tǒng)（如易軟、牙醫(yī)管家）及新媒體后臺(tái)（抖音 / 小紅書創(chuàng)作者中心）。 三、我們提供：讓你放手干的保障與成長空間 ******競爭力的薪酬：薪資8K-20K，（依管理經(jīng)驗(yàn)與過往業(yè)績定薪）+ 團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成（上不封頂）+ 新媒體專項(xiàng)獎(jiǎng)金（爆款內(nèi)容 / 高轉(zhuǎn)化引流獎(jiǎng)）； 管理與運(yùn)營雙成長：定期參加連鎖口腔品牌管理培訓(xùn)（團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、業(yè)績操盤）+ 醫(yī)療新媒體運(yùn)營課程（內(nèi)容創(chuàng)作、流量投放），助力成為 “醫(yī)療管理 + 新媒體運(yùn)營” 復(fù)合型人才；

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