職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限

1、協(xié)助負(fù)責(zé)年 月度工作計(jì)劃擬訂與執(zhí)行，負(fù)責(zé)各類客服所需要表格的制作及信息錄入工作 2、負(fù)責(zé)協(xié)助醫(yī)院客服業(yè)務(wù)制度及流程的制定，完善，并監(jiān)督執(zhí)行與反饋 3、負(fù)責(zé)電話咨詢 互聯(lián)網(wǎng)咨詢等相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析 4、負(fù)責(zé)電話接聽（咨詢專線，總機(jī)轉(zhuǎn)接）并詳細(xì)記錄咨詢信息，對(duì)咨詢質(zhì)量 咨詢轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé) 5、負(fù)責(zé)電話 互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約患者來院后安排引導(dǎo)科室檢查工作 6、負(fù)責(zé)患者電話回訪，對(duì)已術(shù)患者進(jìn)行電話回訪，對(duì)已術(shù)或未到院的患者進(jìn)行電話調(diào)查原因 7、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)咨詢工作（企業(yè)QQ 商務(wù)通等轉(zhuǎn)件值守） 8、配合項(xiàng)目組對(duì)俱樂部會(huì)員進(jìn)行二次開發(fā) 會(huì)員積分管理及禮品換領(lǐng)取辦理

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