職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限

崗位職責(zé)： 1、主持門診公共關(guān)系管理工作，制定各項工作計劃，并按期進行檢查總結(jié)。 2、參與制定門店年度經(jīng)營計劃和預(yù)算方案（利潤率目標(biāo)、利潤目標(biāo)、銷售目標(biāo)、成本目標(biāo)）。 3、指導(dǎo)、監(jiān)督門診的運營執(zhí)行工作，提升門店運營效率。 4、負(fù)責(zé)客服部員工管理工作，包含有效合理安排員工排班及工作、建立組內(nèi)培訓(xùn)機制、為新入職員工、在崗員工提供崗位知識技能培訓(xùn)，促進員工有效成長及積極工作； 5、負(fù)責(zé)客服部現(xiàn)場調(diào)度工作，前臺接待、分診、送茶、會員接待、固定崗位等人員合理分配，門診客戶分流、分診分配科學(xué)合理性； 6、負(fù)責(zé)客戶資料管理，顧客資料登記及時、完整、準(zhǔn)確性抽查合格率100％； 7、負(fù)責(zé)客戶投訴管理，針對投訴顧客做好安撫顧客，處理顧客投訴，達到滿意； 8、負(fù)責(zé)客戶回訪管理，負(fù)責(zé)術(shù)前、術(shù)懷、生日、活動等會員回訪的完成及時、準(zhǔn)確有效性抽查合格率； 9、負(fù)責(zé)會員管理，會員日常辦理及運作正常，會員積分、退積分的辦理100％準(zhǔn)確無誤，定期與市場營銷部門溝通策劃會員活動，推動活動的組織實施； 任職要求： 1、本科以上學(xué)歷，公共關(guān)系管理、市場營銷、運營管理等相關(guān)專業(yè)； 2、三年以上同行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗； 3、善于客訴、糾紛處理； 4、服務(wù)意識強，善于把握客戶。

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