職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限
• 牙椅：

一、工作內(nèi)容：崗位職責： 業(yè)務層面： 1.根據(jù)機構經(jīng)營目標分解的銷售目標，通過客戶挖潛、完善服務等方式配合促銷計劃努力達成部門、機構的經(jīng)營目標； 2.負責本部門顧客服務管理，監(jiān)督客戶服務規(guī)范的執(zhí)行，提升服務質(zhì)量，提高客戶滿意度； 3.負責本部門顧客的開發(fā)管理，與小組成員共同分析顧客開發(fā)、接待過程中存在的問題； 4.負責現(xiàn)場咨詢師培訓計劃的制定和實施，指導現(xiàn)場咨詢師提高客戶服務和產(chǎn)品銷售技巧； 5.組織研究各項目現(xiàn)場咨詢的方式，方法，充分突出機構的特點及優(yōu)勢； 6.針對不同的顧客類型制定不同的咨詢方案； 7.配合機構各種促銷活動在本部門的執(zhí)行和推動，各類活動項目順利完成； 8.及時匯總分析客戶的各類意見，并提出改進、優(yōu)化意見和建議； 9.負責機構來院顧客成交后的項目及相關的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析； 10.督促本部門咨詢師做好未成交顧客的原因分析、指導咨詢師做好后續(xù)跟蹤回訪； 11.建立各項目的術后回訪時間和回訪內(nèi)容、技巧； 12.督促會員部門做好已成交顧客的術后回訪； 13.督促咨詢師將顧客信息及時錄入電腦，并及時處理E看牙系統(tǒng)； 14.完成上級領導交辦的其他工作。 管理層面： 1.負責現(xiàn)場咨詢師、咨詢助理培訓體系規(guī)劃； 2.指導下屬員工制定階段工作計劃并督促執(zhí)行； 3.負責本部門年、季、月度計劃及總結； 4.負責對下屬員工的工作進行指導、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問題； 5.負責對下屬員工的考核、獎懲，并幫助下屬不斷提高工作能力，協(xié)助下屬實現(xiàn)個人發(fā)展計劃； 6.負責對下屬員工心態(tài)進行正確主流方向引導； 7.負責組織下屬的業(yè)務部訓和人才培養(yǎng)工作； 8.負責管轄內(nèi)的資產(chǎn)的安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性； 9.負責本部門內(nèi)各種資料和信息的保密和管理工作； 10.帶頭遵守、執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，并督促員工嚴格遵守；

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