一、工作內(nèi)容：崗位職責：
業(yè)務層面：
1.根據(jù)機構經(jīng)營目標分解的銷售目標，通過客戶挖潛、完善服務等方式配合促銷計劃努力達成部門、機構的經(jīng)營目標；
2.負責本部門顧客服務管理，監(jiān)督客戶服務規(guī)范的執(zhí)行，提升服務質(zhì)量，提高客戶滿意度；
3.負責本部門顧客的開發(fā)管理，與小組成員共同分析顧客開發(fā)、接待過程中存在的問題；
4.負責現(xiàn)場咨詢師培訓計劃的制定和實施，指導現(xiàn)場咨詢師提高客戶服務和產(chǎn)品銷售技巧；
5.組織研究各項目現(xiàn)場咨詢的方式，方法，充分突出機構的特點及優(yōu)勢；
6.針對不同的顧客類型制定不同的咨詢方案；
7.配合機構各種促銷活動在本部門的執(zhí)行和推動，各類活動項目順利完成；
8.及時匯總分析客戶的各類意見，并提出改進、優(yōu)化意見和建議；
9.負責機構來院顧客成交后的項目及相關的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析；
10.督促本部門咨詢師做好未成交顧客的原因分析、指導咨詢師做好后續(xù)跟蹤回訪；
11.建立各項目的術后回訪時間和回訪內(nèi)容、技巧；
12.督促會員部門做好已成交顧客的術后回訪；
13.督促咨詢師將顧客信息及時錄入電腦，并及時處理E看牙系統(tǒng)；
14.完成上級領導交辦的其他工作。
管理層面：
1.負責現(xiàn)場咨詢師、咨詢助理培訓體系規(guī)劃；
2.指導下屬員工制定階段工作計劃并督促執(zhí)行； 
3.負責本部門年、季、月度計劃及總結；
4.負責對下屬員工的工作進行指導、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問題；
5.負責對下屬員工的考核、獎懲，并幫助下屬不斷提高工作能力，協(xié)助下屬實現(xiàn)個人發(fā)展計劃；
6.負責對下屬員工心態(tài)進行正確主流方向引導；
7.負責組織下屬的業(yè)務部訓和人才培養(yǎng)工作；
8.負責管轄內(nèi)的資產(chǎn)的安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性；
9.負責本部門內(nèi)各種資料和信息的保密和管理工作；
10.帶頭遵守、執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，并督促員工嚴格遵守；