職位詳情

一、任職要求：
1、有醫(yī)療相關(guān)專業(yè)知識(shí)背景，**是護(hù)士或公共衛(wèi)生服務(wù)專業(yè)；
2、大專以上學(xué)歷；
3、年齡25-40歲；
4、工作5年以上；
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
6、有二級(jí)甲等以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
二、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求：
1、在客服中心指導(dǎo)下進(jìn)行工作，做到上崗衣帽整齊、佩帶胸卡、文明用語、禮貌待人，參加正常值班。遵守醫(yī)務(wù)人員規(guī)范，遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上、下班，不遲到、不早退。
2、熱情迎候病人，遇有行為不便的老人、重病人以及殘疾人，要主動(dòng)攙扶就診，同時(shí)關(guān)照其它部門給予照顧和幫助。
3、詢問病人掛號(hào)情況，做好初、復(fù)診病人的登記工作。
4、為不識(shí)字或看不清字的病人填寫病歷封面，指導(dǎo)就診。
5、按照病人分診點(diǎn)，把病人引導(dǎo)到專家就診處。
6、以病人為中心，熱情為患者服務(wù)。使患者感受到看病有人引、檢查有人陪、入院有人送、困難有人幫。
7、應(yīng)掌握大量的專業(yè)知識(shí)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)各科室的相關(guān)信息，盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時(shí)，導(dǎo)醫(yī)要全神貫注地傾聽，做到有問必答，百問不厭，使病人滿意而歸。導(dǎo)示病人就診、檢查、取藥路線。
8、當(dāng)遇到病人猶豫不決，拿不定注意時(shí)，可以通過察顏觀色等適時(shí)介入，應(yīng)病人要求，熱心為病人提供信息，當(dāng)好參謀，不要參與決策，更不要干涉病人的隱私。
9、保持大廳工作秩序，衛(wèi)生整潔，及時(shí)為病人提供方便。