崗位職責：
1、充分了解公司產品、業(yè)務、服務流程，向客戶講解產品功能和解決客戶在使用中遇到的問題； 
2、負責接聽客服電話及微信互動，及時、妥善處理處理客戶的咨詢、投訴及建議； 
3、負責微信、社群等渠道客戶關系維護，解答用戶在產品使用過程中出現(xiàn)的問題； 
4、及時收集、整理用戶使用過程中出現(xiàn)的產品BUG、收集用戶體驗及訴求，進行歸檔及整理，交付相關負責人，反饋并跟進解決問題； 
5、提升用戶體驗，定期匯總與整理用戶常見問題以及相關數(shù)據(jù)分析提高用戶滿意度，進行客戶滿意度管理； 
6、負責公司及客戶微信朋友圈的日常知識發(fā)布、互動交流及信息反饋工作；

任職要求：
1、國家統(tǒng)招?？萍耙陨蠈W歷，1年以上互聯(lián)網公司客服工作經驗； 
2、有移動互聯(lián)網產品客服工作經驗者優(yōu)先； 
3、具備電話客服和線上客服工作同步進行的業(yè)務能力； 
4、懂得用戶心理，具親和力，具有較強的理解能力及解決問題的能力，具備良好的客戶服務意識； 
5、頭腦清晰，思維敏捷，良好的應變能力。語言表達能力強，擅于溝通，熱心周到、服務意識強； 
6、工作認真負責，執(zhí)行力強，心態(tài)端正、勤奮好學，能承受壓力，沒有戾氣不抱怨； 
7、熟練使用Excel、PowerPoint、Word等辦公軟件，有較強文字處理能力；

工作福利：基礎薪資、效益獎金、專業(yè)培訓、員工旅游、每年調薪、不定期團隊拓展活動，員工生日會，中秋博餅、尾牙等。
正常上班的3000左右 
認真上班的4000元左右 
努力上班的6000元 左右 

上班時間：上午8:30-12:00    下午2:00-6:00（以完成工作為準，適度加班）
每周休息一天，月休6天（大小周輪休）
歡迎來電咨詢 康老板