崗位職責(zé)：
1、充分了解公司產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)流程，向客戶講解產(chǎn)品功能和解決客戶在使用中遇到的問題； 
2、負(fù)責(zé)接聽客服電話及微信互動(dòng)，及時(shí)、妥善處理處理客戶的咨詢、投訴及建議； 
3、負(fù)責(zé)微信、社群等渠道客戶關(guān)系維護(hù)，解答用戶在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題； 
4、及時(shí)收集、整理用戶使用過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品BUG、收集用戶體驗(yàn)及訴求，進(jìn)行歸檔及整理，交付相關(guān)負(fù)責(zé)人，反饋并跟進(jìn)解決問題； 
5、提升用戶體驗(yàn)，定期匯總與整理用戶常見問題以及相關(guān)數(shù)據(jù)分析提高用戶滿意度，進(jìn)行客戶滿意度管理； 
6、負(fù)責(zé)公司及客戶微信朋友圈的日常知識(shí)發(fā)布、互動(dòng)交流及信息反饋工作；

任職要求：
1、國家統(tǒng)招專科及以上學(xué)歷，1年以上互聯(lián)網(wǎng)公司客服工作經(jīng)驗(yàn)； 
2、有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 
3、具備電話客服和線上客服工作同步進(jìn)行的業(yè)務(wù)能力； 
4、懂得用戶心理，具親和力，具有較強(qiáng)的理解能力及解決問題的能力，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)； 
5、頭腦清晰，思維敏捷，良好的應(yīng)變能力。語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通，熱心周到、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)； 
6、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行力強(qiáng)，心態(tài)端正、勤奮好學(xué)，能承受壓力，沒有戾氣不抱怨； 
7、熟練使用Excel、PowerPoint、Word等辦公軟件，有較強(qiáng)文字處理能力；

工作福利：基礎(chǔ)薪資、效益獎(jiǎng)金、專業(yè)培訓(xùn)、員工旅游、每年調(diào)薪、不定期團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)，員工生日會(huì)，中秋博餅、尾牙等。
正常上班的3000左右 
認(rèn)真上班的4000元左右 
努力上班的6000元 左右 

上班時(shí)間：上午8:30-12:00    下午2:00-6:00（以完成工作為準(zhǔn)，適度加班）
每周休息一天，月休6天（大小周輪休）
歡迎來電咨詢 康老板