崗位職責(zé)： 
1、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求下，協(xié)助制定各客服部門工作計(jì)劃，并配合各科室的診療工作； 
2、負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛客戶心態(tài)的處理，避免因客戶對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時(shí)造成醫(yī)療糾紛或客戶流失；
3、運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)生與客戶之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)上
級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到勤觀察、勤思考，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室或客戶之間的隱患和矛盾； 
4、積極組織下屬人員進(jìn)行企業(yè)文化、溝通禮儀與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理
分析能力，使其可能挖掘客戶需求； 
5、每日統(tǒng)計(jì)預(yù)約客戶資料，學(xué)習(xí)并討論分析案例，提高咨詢水平，領(lǐng)導(dǎo)好前臺(tái)的各項(xiàng)管理工作；
6、監(jiān)督客戶信息及問題的登記、處理、反饋和跟進(jìn)工作，每日、每月對(duì)電話呼入量、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)客訴類型、業(yè)務(wù)受理等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié)，為公司發(fā)展提供可行性數(shù)據(jù)。
7、重點(diǎn)管理好前臺(tái)各項(xiàng)日常工作，協(xié)調(diào)好前臺(tái)與醫(yī)生、現(xiàn)場(chǎng)咨詢的日常工作對(duì)接，維護(hù)好醫(yī)院顧客資源庫，篩選潛在顧客，定期進(jìn)行客情跟進(jìn)，做好老帶新的顧客轉(zhuǎn)化。對(duì)流失及未成交顧客化止損。

任職要求： 
1、大專以上學(xué)歷，25-45歲之間、市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游酒店畢業(yè)。 
2、2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，注重團(tuán)隊(duì)之間的配合及建設(shè)能力。 
3、有較強(qiáng)的親和力與個(gè)人魅力，聲音甜美，責(zé)任心強(qiáng)，形象氣質(zhì)佳；
4、熟悉口腔醫(yī)美咨詢工作的各項(xiàng)流程，有相關(guān)酒店客服經(jīng)驗(yàn)也可。

【薪酬福利】
1、【醫(yī)療保險(xiǎn)】：五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)
2、【員工活動(dòng)】：不定期組織員工集體活動(dòng)、外出旅游、社團(tuán)活動(dòng)、生日party；每月組織員工活動(dòng)（打羽毛球、打籃球、游泳、看電影等等）；
3、【節(jié)日福利】：中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日如春節(jié)、三八婦女節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)假日發(fā)放禮品或禮金；
4、【住宿餐飲】：免費(fèi)提供三餐、免費(fèi)提供住宿，中層提供單人公寓，高層提供二房一廳；
5、【培訓(xùn)開發(fā)】：公司有規(guī)范的內(nèi)部培訓(xùn)體系，工作滿一年還可享受集團(tuán)或外送免費(fèi)培訓(xùn)，中高層醫(yī)療人員可提供國(guó)外培訓(xùn)學(xué)習(xí)；
6、【折扣福利】：公司內(nèi)部員工和員工親屬可享受折扣優(yōu)惠的治療；
7、【舒適環(huán)境】：工作環(huán)境舒適，是中山市目前較**的口腔醫(yī)院
8、【工作時(shí)間】：每周休息一天，工作時(shí)間：8:30-12:00  14:00-18:00）