公司的企業(yè)文化理念
（一）公司的使命
1、使命：綻放自信微笑·創(chuàng)享幸福生活

（二）公司的愿景
1、愿景
（1）成為樂山市「家庭」終身口腔健康管家
■一份全面詳盡的口腔健康管理檔案
■一個(gè)客戶共同制定的全口治療計(jì)劃
■一次便捷舒適感動(dòng)的口腔治療體驗(yàn)
■一生陪伴的動(dòng)態(tài)家庭口腔管家服務(wù)
（2）成為樂山市「兒童」口腔健康守護(hù)天使
■守護(hù)好每個(gè)孩子，讓孩子不在恐懼和哭鬧中看牙
■守護(hù)好每個(gè)孩子，讓媽媽不擔(dān)心孩子看牙的問題
■守護(hù)好每個(gè)孩子，讓孩子刷好牙兒童口腔早干預(yù)
■守護(hù)好每個(gè)孩子，讓孩子的顏值都得到顏面管理
（三）公司的價(jià)值觀
1、誠信
實(shí)事求是、信守承諾、言行一致、貨真價(jià)實(shí)
（1）對(duì)客戶誠信：
①醫(yī)生、咨詢離職前處理好自己的遺留客戶，而不是不管客戶說走就走
②遵守客戶的預(yù)約，違約要及時(shí)道歉和送禮。
③不盲目承諾，事事有回應(yīng)。答應(yīng)客戶的事情說道做到。
④使用貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品材料，不用假冒偽劣的產(chǎn)品材料，醫(yī)療用的東西一人一用。
⑤童叟無欺，給到新老客戶最實(shí)惠的價(jià)格，不能見客殺客、不能殺熟客。
⑥實(shí)事求是的告知客戶全面的檢查結(jié)果和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)后，既不能過度醫(yī)療，也不能有所保留。
⑦客戶充分知情并簽訂同意書后才能開始治療，每步治療操作都如實(shí)告知客戶。
（2）對(duì)同事誠信：
①同事之間坦誠相待，有問題當(dāng)面溝通，不背后說同事壞話。
②自己的責(zé)任自己承擔(dān)，實(shí)事求是，不甩鍋給同事，讓同事背黑鍋。
③不盲目承諾，事事有回應(yīng)，答應(yīng)同事、領(lǐng)導(dǎo)的事情說道做到。
④與合作伙伴平等互利，友好協(xié)商，不欺瞞、不欺壓、不故意拖延推諉。
（3）對(duì)公司誠信：
①維護(hù)公司利益、發(fā)現(xiàn)損害公司利益事情能主動(dòng)上報(bào)。
②保守公司機(jī)密、競(jìng)業(yè)限制協(xié)議。
③個(gè)人檔案、協(xié)議建立填寫真實(shí)資料，如實(shí)表達(dá)意愿。
④不弄虛作假，不瞞報(bào)謊報(bào)，不欺上瞞下。
⑤不假公濟(jì)私，不私自收授客戶或合作伙伴的錢財(cái)和好處。
⑥不傳播負(fù)能量，不散布謠言。遇到謠言和負(fù)能量能自我隔離。
⑦干部遇到負(fù)面事件、遇到傳播負(fù)能量和謠言的人，能站出來消毒和糾偏。
⑧對(duì)公司決策和管理有意見、建議，主動(dòng)積極溝通，如實(shí)反饋。
2、熱情
服務(wù)熱情周到、同事相互搭臺(tái)，熱愛事業(yè)生活
（1）對(duì)客戶熱情：
①以客戶為中心，以客戶為導(dǎo)向，主動(dòng)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
②為客戶提供有人文關(guān)懷的、個(gè)性化的******化服務(wù)體驗(yàn)。
③每客必爭：爭取每個(gè)客戶，爭取每次成交，爭取客戶轉(zhuǎn)介紹、爭取客戶滿意。
④對(duì)客戶有求必應(yīng)、熱情接待、耐心解答、不推諉客戶
⑤不指責(zé)抱怨客戶，對(duì)客訴高度重視，遇到客訴先自我檢討，先表達(dá)歉意
（2）對(duì)同事熱情：
①尊重同事、尊重領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同事對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有禮貌。
②了解同事、關(guān)心同事、相互幫助、相互贊美。
③不推諉工作、不相互指責(zé)、不相互傳遞負(fù)能量。
④主動(dòng)融入團(tuán)隊(duì)、有集體觀念、有團(tuán)隊(duì)精神。
⑤熱情引導(dǎo)幫助新同事融入團(tuán)隊(duì)或者老同事解決問題。
（3）對(duì)事業(yè)誠熱情：
①有事業(yè)心，為事業(yè)甘于奉獻(xiàn)、奮斗不止。
②有職業(yè)目標(biāo)，把職業(yè)目標(biāo)始終當(dāng)作自己頭頂?shù)谋睒O星指標(biāo)指引自己前行。
③職業(yè)化，有良好的職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)工作有責(zé)任心，不推卸責(zé)任，做好自己本質(zhì)工作的同時(shí)，能主動(dòng)承擔(dān)額外的責(zé)任。
④調(diào)整好狀態(tài)再開始一天的工作，不把負(fù)面情緒帶到工作中。
⑤管理者，站好最后一班崗，沖在第一線。管理者是身體力行，以身作則，率先垂范。同志們跟我來，而不是弟兄們給我上。
⑥為了職業(yè)發(fā)展，不斷提升自己的認(rèn)知水平和勝任力，對(duì)學(xué)習(xí)始終熱情，并不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)地圖。
3、精進(jìn)
主動(dòng)學(xué)習(xí)、傻子精神、聞過則喜、長期主義
（1）主動(dòng)學(xué)習(xí)：?
①不斷提升自己的認(rèn)知水平和工作勝任力。
②8小時(shí)之外、6點(diǎn)鐘之后堅(jiān)持學(xué)習(xí)。
③主動(dòng)請(qǐng)教、不懂就問。
④學(xué)高手、學(xué)標(biāo)桿，找到自己的標(biāo)桿和導(dǎo)師。
⑤善于總結(jié)出好的學(xué)習(xí)方法。
⑥經(jīng)常走出去學(xué)習(xí)。
⑦認(rèn)真做筆，并且拿來經(jīng)常復(fù)習(xí)，好記性不如爛筆頭，更好勤加練習(xí)。
⑧學(xué)習(xí)能結(jié)合實(shí)踐，把學(xué)習(xí)收獲主動(dòng)轉(zhuǎn)化成實(shí)踐成果。
（2）問過則喜：
①樂于接受別人善意的批評(píng)：保持空杯心態(tài)、虛心接受意見，不首先找借口、找理由，有則改之無則加勉。
②敢于批評(píng)同事存在的問題：敢于給同事提意見、積極給公司提建議，是為了幫助同事成長、幫助公司發(fā)展，是真愛。
③善于檢討自己存在的問題：反事先從自身找問題，養(yǎng)成復(fù)盤的習(xí)慣，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
④有發(fā)現(xiàn)問題的敏感度，因?yàn)闆]有問題就是**的問題。
⑤對(duì)不反應(yīng)過度——不把討論當(dāng)挑釁、不把建議當(dāng)質(zhì)疑
（3）傻子精神：
①做大格局，甘于吃虧，從不斤斤計(jì)較。
②有事讓我來、有事我負(fù)責(zé)，少問為什么是我。
③凡事不光做了，還要做好，精益求精、有工匠精神。
④牙醫(yī)對(duì)每一顆牙齒精雕細(xì)琢。
（4）長期主義：
①腳踏實(shí)地、厚積薄發(fā)，不心浮氣躁、不好高騖遠(yuǎn)，愿意用10年時(shí)間成長為一個(gè)成熟的牙醫(yī)、成熟的咨詢師、成熟的經(jīng)營管理者。
②凡是不是三分鐘熱度，貴在堅(jiān)持。
③對(duì)客戶、對(duì)同事、對(duì)公司都奉行長期主義，深度陪伴。以客戶長期利益為導(dǎo)向和客戶長期相處、以員工長期利益為導(dǎo)向?qū)T工長期投資、以公司長期利益為導(dǎo)向在一個(gè)平臺(tái)長期積累。
④躬身入局，對(duì)醫(yī)療敬畏，把口腔醫(yī)療健康事業(yè)當(dāng)作自己終身奮斗的事業(yè)。
⑤有復(fù)利思維，量變產(chǎn)生質(zhì)變，最后會(huì)實(shí)現(xiàn)非線性的成長。
⑥延遲滿足。先付出，先成長，后滿足，后獲得。
⑦始終盯著自己頭上的北極星指標(biāo)而前進(jìn)。
4、創(chuàng)新
擁抱變化、敢于試錯(cuò)、抬頭看路、跳出舒適圈
（1）服務(wù)創(chuàng)新：
① 不斷提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。
② 員工有主動(dòng)性地創(chuàng)新性地給客戶提供各種個(gè)性化服務(wù)、為客戶提供更多價(jià)值。
③ 不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和打磨服務(wù)流程。
④ 與時(shí)俱進(jìn)的采用新的客戶管理工具和應(yīng)用新的客戶管理方法、善于應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化、智能化方法的客戶服務(wù)和客戶管理。
⑤ 虛心聽取和采納客戶的意見建議，不斷滿足客戶新的服務(wù)訴求。
（2）技術(shù)創(chuàng)新：
① 不斷提升全科思維及醫(yī)療技術(shù)和護(hù)理技術(shù)能力。
② 在醫(yī)療和護(hù)理上主動(dòng)引進(jìn)和應(yīng)用新技術(shù)、新材料、新設(shè)備、新工藝。
③ 主動(dòng)開發(fā)開展新的治療項(xiàng)目、護(hù)理項(xiàng)目和醫(yī)療產(chǎn)品。
④ 保持與時(shí)俱進(jìn)的醫(yī)療理念，順應(yīng)市場(chǎng)與時(shí)俱進(jìn)的醫(yī)療服務(wù)需求的改變。
⑤ 善于應(yīng)用數(shù)字化、智能化的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療模式。
（3）管理創(chuàng)新：
面對(duì)公司的各種創(chuàng)新變革、挑戰(zhàn)，主動(dòng)擁抱并帶頭推進(jìn)。
② 員工樂于向公司提出各種有建設(shè)性的合理化建議。管理者虛心聽取和采納團(tuán)隊(duì)對(duì)公司提出的各種有建設(shè)性的合理化建議。
③ 管理者不斷改進(jìn)管理的方式方法，提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力，持續(xù)向科學(xué)管理和規(guī)范化管理轉(zhuǎn)型。
④ 主動(dòng)跳出舒適圈在各個(gè)業(yè)務(wù)模塊上學(xué)習(xí)精進(jìn)，并積極接受輪崗及新工作內(nèi)容，以豐富自身的經(jīng)驗(yàn)地圖。
⑤ 管理者正確的看待團(tuán)隊(duì)沖突，在科學(xué)管控團(tuán)隊(duì)沖突下，用良性的非人際沖突的工作沖突和良性競(jìng)爭，來給團(tuán)隊(duì)帶來旺盛的生命力，讓團(tuán)隊(duì)善于自我批評(píng)和創(chuàng)新變革，而不是本位主義山頭主義，或者追求一種一團(tuán)和氣、但對(duì)創(chuàng)新變革遲鈍、且缺乏競(jìng)爭的團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣。
⑥ 始終以開放的心態(tài)，不斷引進(jìn)和創(chuàng)新公司的經(jīng)營理念、營銷模式和管理模式。
⑦ 高層管理持續(xù)創(chuàng)作迭代企業(yè)文化，擁抱員工參與并持續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化的落地。
5、傳承
傳承企業(yè)文化、傳授知識(shí)技能、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
（1）傳承企業(yè)文化：
①企業(yè)文化傳承讓我們有使命感、歸屬感、責(zé)任感、榮譽(yù)感和凝聚力，讓客戶認(rèn)知我們、讓客戶選擇我們。
②管理者要用企業(yè)文化引導(dǎo)、激勵(lì)和約束下屬，激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力和主觀能動(dòng)性。
③老員工要向新員工傳承英美文化和英美精神，講好英美故事；上級(jí)要向下級(jí)傳承英美文化和英美精神，講好英美故事；英美人要向客戶和伙伴傳播英美文化和英美精神，講好英美故事，傳播英美價(jià)值。
④文化傳承就是不斷的重復(fù)且不斷的堅(jiān)持，使文化在公司形成潛意識(shí)的習(xí)慣。
⑤文化傳承是入眼、入腦、入心、入身，先認(rèn)知、后相信、最后身體力行踐行
⑥文化要傳承，員工對(duì)企業(yè)文化的理解程度和價(jià)值觀表現(xiàn)一定要做考核。
⑦企業(yè)文化活動(dòng)要經(jīng)常做，人人都要積極主動(dòng)參與文化活動(dòng)。
⑧經(jīng)常堅(jiān)持講文化、講故事，才會(huì)給每個(gè)員工留下具體而深刻的印象，正面反面的例子都要拿來對(duì)比。
⑨對(duì)新員工除了知識(shí)技能培訓(xùn)，尤其要重視和優(yōu)先企業(yè)文化培訓(xùn)，讓新員工認(rèn)知和感受企業(yè)文化。對(duì)老員工也要定期組織企業(yè)文化的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
⑩傳承企業(yè)文化要建立企業(yè)文化傳承機(jī)制：文化培訓(xùn)、文化活動(dòng)、評(píng)先樹模，管理者以身作則。
（2）傳授知識(shí)技能：
①重視員工培訓(xùn)、投資員工。
②建立健全培訓(xùn)體系及培訓(xùn)管理制度，開發(fā)課程體系、發(fā)展內(nèi)訓(xùn)講師、優(yōu)化培訓(xùn)評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制等。
③打造學(xué)習(xí)型組織，建立良好的學(xué)習(xí)氛圍。建設(shè)企業(yè)大學(xué)、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)。
④樂于分享。
⑤嚴(yán)格要求
⑥走出去、請(qǐng)進(jìn)來。
⑦老師自己要堅(jiān)持學(xué)習(xí)。
⑧提供各種輪崗和實(shí)踐的機(jī)會(huì)，主動(dòng)爭取各種輪崗和實(shí)踐的機(jī)會(huì)。
⑨老師不是只搭梯子，還要扶人上梯子。老師是教練，通過掌握教練管理的技能，做好陪練陪跑。
（3）承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
①幫助本公司和本部門更多人、主動(dòng)承擔(dān)帶教責(zé)任、主動(dòng)承擔(dān)更多管理職責(zé)，成長為內(nèi)訓(xùn)講師和管理干部。
②首先自己先做好自己，再力所能及的幫助同行。
③除了向先進(jìn)取經(jīng)，也向同行分享，行業(yè)好公司才好。
④建設(shè)賦能平臺(tái)，輸出知識(shí)、輸出標(biāo)準(zhǔn)、輸出經(jīng)驗(yàn)。讓更多人才和資源加入口腔行業(yè)，看好口腔行業(yè)，共同發(fā)展口腔行業(yè)。
⑤始終致力于讓客戶、讓老百姓看好牙，好看牙?？蛻艨囱栏憬?、治療更高效、體驗(yàn)更******。讓整個(gè)行業(yè)變?cè)絹碓胶?，越來越?guī)范。
⑥始終讓企業(yè)保持市場(chǎng)******、行業(yè)******。

2012年初創(chuàng)：從原孫玉萍口腔診所升級(jí)為英美口腔門診部，成為樂山******牙科門診部；
2013年：成為四川省樂山市醫(yī)保定點(diǎn)機(jī)構(gòu)；
2014年：成為樂山市******成立客服中心的診所，為每個(gè)家庭提供專屬的看牙客服、啟用VIP會(huì)員系統(tǒng)；
2015年：引進(jìn)舒適化治療計(jì)劃：笑氣設(shè)備的采購和應(yīng)用、STA（計(jì)算機(jī)麻醉）應(yīng)用；
2016年：引進(jìn)瑞士潔治技術(shù)和微牙系統(tǒng)，成立英美護(hù)理中心；
2017年：成為樂山市隱適美矯正初試、時(shí)代天使初試、引進(jìn)3D數(shù)字化系統(tǒng)，成立英美數(shù)字化矯正中心；
2018年：成為樂山市窩溝封閉定點(diǎn)機(jī)構(gòu)、授權(quán)成為樂山市兒童口腔干預(yù)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)，兒牙中心成立；
2019年：走進(jìn)社區(qū)為樂山市民做公益口腔檢查，成為樂山市各大企事業(yè)單位職工口腔健康管理定點(diǎn)機(jī)構(gòu)；
2020年：門診全面升級(jí)成10臺(tái)牙椅、引進(jìn)德國數(shù)字影像系統(tǒng)，全面使用國際消毒標(biāo)準(zhǔn)；
2021年：引入數(shù)字化口掃技術(shù)
2023年：英美口腔連鎖化發(fā)展正式落地，******連鎖分院選址確定并開始籌備推進(jìn)。