職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限
• 牙椅：1-5臺

一、工作內(nèi)容 1、負責患者分診，能及時掌握未成交患者的信息及訴求，做好安撫并優(yōu)化服務進行二次分診，從而提升成交; 2、負責組織、監(jiān)督執(zhí)行患者滿意度回訪，追蹤患者感受反饋，并進行結(jié)果分析； 3、負責督導咨詢團隊人員在醫(yī)療組中的服務切片動作追蹤，提升咨詢團隊服務能力; 4、負責建設與管理門診前臺接待環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境; 5、負責優(yōu)化、管理前臺服務流程，提升前臺接待服務能力; 6、負責配合分院經(jīng)理做好咨詢?nèi)藛T分配及調(diào)整，優(yōu)化資源配置，以快速達成業(yè)績目標; 7、負責管理咨詢及前臺團隊服務標準及溝通話術(shù)等各項工作流程，提升工作技能; 8、負責建立團隊業(yè)務培訓、禮儀接待培訓、技能培訓等，制定考試制度并跟進考核結(jié)果; 9、負責咨詢團隊績效激勵管理，能夠根據(jù)業(yè)務變化不斷優(yōu)化、更新激勵方案，以做好團隊建設，保障團隊 的穩(wěn)定和發(fā)展; 10、第一時間負責處理醫(yī)療糾紛，并做好內(nèi)、外部溝通協(xié)調(diào)，及時解決問題，維護品牌形象。

聯(lián)系方式