一、 使命

呵護(hù)口腔健康，提升生活品質(zhì)，綻放自信微笑。

詮釋： 聚焦患者的核心需求——解除病痛、恢復(fù)功能、追求美觀與健康，最終提升其生活自信度和幸福感。

二、 愿景

成為[區(qū)域/領(lǐng)域，如：本市******/兒童牙科******/種植修復(fù)卓越]的口腔健康管理專家與值得信賴的長期伙伴。

詮釋： 明確發(fā)展目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)專業(yè)地位（健康管理專家）和長期關(guān)系（值得信賴的伙伴）。括號內(nèi)可根據(jù)門診定位進(jìn)行調(diào)整。

三、 核心價(jià)值觀

患者至上：

內(nèi)涵： 始終將患者需求、安全、體驗(yàn)放在首位。尊重每一位患者的個體差異和選擇權(quán)，建立真誠、互信、持久的醫(yī)患關(guān)系。耐心傾聽，理解訴求，提供超越預(yù)期的關(guān)懷與服務(wù)。

精益求精：

內(nèi)涵： 追求卓越的醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)水平。不斷學(xué)習(xí)、引進(jìn)、應(yīng)用前沿口腔技術(shù)和理念。對每一個細(xì)節(jié)一絲不茍，對每一次治療負(fù)責(zé)到底，力求完美，永不滿足于現(xiàn)狀。

關(guān)懷至誠：

內(nèi)涵： 對患者飽含同理心與人文關(guān)懷。主動關(guān)注患者感受，尤其是治療過程中的不適與焦慮，提供溫暖、細(xì)致、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。營造輕松、無懼、尊重的診療環(huán)境。

恪守安全：

內(nèi)涵： 嚴(yán)守醫(yī)療質(zhì)量與院感安全的生命線。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范、消毒滅菌流程和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。零容忍醫(yī)療差錯與交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，為患者筑起最堅(jiān)固的安全屏障。

互助共進(jìn)：

內(nèi)涵： 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部精誠協(xié)作，互幫互助。醫(yī)生、護(hù)士、客服、技工、行政等各崗位高效配合，無縫銜接。共享知識經(jīng)驗(yàn)，共同成長，創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織氛圍。管理者賦能員工，員工相互支持。

四、 服務(wù)理念

專業(yè)可信賴： 提供基于循證醫(yī)學(xué)的精準(zhǔn)診斷和治療方案，讓患者安心托付。

溝通透明化： 治療方案、費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)清晰告知，決策過程充分溝通，讓患者明明白白消費(fèi)。

體驗(yàn)無痛化/舒適化： 積極運(yùn)用無痛技術(shù)、鎮(zhèn)靜技術(shù)，優(yōu)化診室環(huán)境和流程，盡**努力減輕患者生理和心理上的不適與恐懼。

關(guān)懷精細(xì)化： 從預(yù)約、初診、治療到術(shù)后回訪，每一個接觸點(diǎn)都注入關(guān)懷。記住患者偏好，提供個性化服務(wù)（如：兒童安撫、老年便利措施）。

守護(hù)長期化： 建立電子健康檔案，提供定期回訪、復(fù)查提醒和預(yù)防保健指導(dǎo)，做患者一生的口腔健康管家。

五、 品牌承諾

每一次就診，都是安心、舒心、放心的品質(zhì)之選。

詮釋： 簡潔有力地表達(dá)門診對患者的價(jià)值承諾：安全有保障（安心）、過程無痛苦體驗(yàn)好（舒心）、結(jié)果有品質(zhì)服務(wù)到位（放心）。

六、 員工行為準(zhǔn)則

專業(yè)行為：

持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)技能。

嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行診療規(guī)范和安全操作流程。

細(xì)致記錄病歷，客觀描述病情。

使用規(guī)范、清晰、易懂的語言與患者溝通。

服務(wù)行為：

微笑服務(wù)，主動問候，使用尊稱。

耐心傾聽，不打斷，積極回應(yīng)患者疑問和顧慮。

主動引導(dǎo)，協(xié)助行動不便者，提供必要幫助。

保護(hù)患者隱私，未經(jīng)許可不泄露信息。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作：

相互尊重，積極溝通，主動補(bǔ)位。

樂于分享知識與經(jīng)驗(yàn)，幫助同事成長。

以門診整體利益為重，協(xié)作解決難題。

廉潔自律：

誠信收費(fèi)，明碼標(biāo)價(jià)，不誘導(dǎo)過度治療。

不收受紅包，不接受不合理饋贈。

維護(hù)門診聲譽(yù)，不做任何有損形象之事。

七、 文化落地與實(shí)踐（建議）

入職培訓(xùn)： 新員工必須深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化手冊，理解并認(rèn)同價(jià)值觀。

榜樣力量： 評選季度/年度“微笑服務(wù)之星”、“精益求精獎”、“安全衛(wèi)士”等，樹立標(biāo)桿。

患者體驗(yàn)管理： 建立患者滿意度調(diào)查與反饋機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。設(shè)立“服務(wù)金點(diǎn)子”獎勵。

持續(xù)教育： 定期組織內(nèi)部專業(yè)學(xué)習(xí)、案例討論會、外部專家講座，營造學(xué)習(xí)氛圍。

安全與質(zhì)量例會： 定期召開會議，強(qiáng)調(diào)安全規(guī)范，分析潛在風(fēng)險(xiǎn)，分享最佳實(shí)踐。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動： 組織有意義的活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感。

環(huán)境營造： 通過海報(bào)、電子屏、宣傳冊等方式，在門診環(huán)境中傳遞企業(yè)文化信息。診室設(shè)計(jì)體現(xiàn)關(guān)懷。

領(lǐng)導(dǎo)垂范： 管理層以身作則，在日常言行中踐行核心價(jià)值觀，成為文化代言人

晃洲口腔成立于2023年，至今已經(jīng)有兩個年頭了，開通醫(yī)保，旨在服務(wù)更多的患者，幫其解決口腔病痛。

獲得榮譽(yù)：新晃晃洲口腔門診2024年，獲得妙手回春，德醫(yī)雙馨的錦旗榮譽(yù)。

• 考核晉升
• 團(tuán)隊(duì)獎金
• 個人獎金
• 績效提成
• 人才補(bǔ)貼
• 老員工帶新
• 崗前帶薪培訓(xùn)
• 內(nèi)部定期培訓(xùn)