職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限

（1）通過醫(yī)院提供的線上平臺(tái)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、按照流程給予客戶提供咨詢邀約服務(wù) （2）整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。 （3）記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。 （4）對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。 （5）接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到gao效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。 （6）與其他部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

聯(lián)系方式