體檢中心運營總監(jiān)崗位說明書
 
一、崗位基本信息
 
- 崗位名稱：體檢中心運營總監(jiān)
- 所屬部門：體檢中心（獨立部門或隸屬醫(yī)院健康管理科）
- 直接上級：院長/體檢中心總經(jīng)理/健康管理事業(yè)部負責人
- 直接下級：醫(yī)療質(zhì)控主管、市場銷售經(jīng)理、客戶服務主管、后勤保障主管
- 崗位等級：總監(jiān)級
- 工作地點：[體檢中心具體地點，需統(tǒng)籌各功能區(qū)域及外部合作場景]
- 工作性質(zhì)：全職
 
二、核心工作職責
 
1.?運營戰(zhàn)略與目標管理：制定體檢中心中長期運營規(guī)劃，明確年度營收、客戶量、滿意度等核心目標；分解目標至各部門，建立動態(tài)跟蹤機制，確保整體運營目標落地達成。
2.?醫(yī)療質(zhì)量與服務管控：搭建體檢醫(yī)療質(zhì)量體系，監(jiān)督落實體檢項目規(guī)范（如檢查流程、報告審核、危急值預警）；優(yōu)化客戶服務全流程（預約、導檢、報告解讀、健康隨訪），降低客戶投訴率，提升服務體驗。
3.?業(yè)務與市場拓展：統(tǒng)籌體檢業(yè)務開發(fā)，設計差異化體檢套餐（如基礎體檢、專項篩查、高端定制、企業(yè)團檢）；牽頭市場推廣（線上平臺運營、政企合作、異業(yè)聯(lián)盟），拓展個人及團體客戶資源，提升市場占有率。
4.?團隊與人才管理：負責體檢中心醫(yī)療、銷售、客服、后勤團隊的招聘、培訓及績效考核；搭建人才發(fā)展體系，提升團隊專業(yè)能力（如醫(yī)師診療水平、銷售談單技巧、客服溝通能力），打造高效協(xié)作團隊。
5.?成本與供應鏈管理：管控體檢中心運營成本（人力、耗材、設備折舊），制定成本優(yōu)化方案；統(tǒng)籌體檢試劑、耗材、藥品的采購與庫存管理，確保供應鏈穩(wěn)定，兼顧成本與質(zhì)量。
6.?數(shù)據(jù)與合規(guī)管理：整合體檢運營數(shù)據(jù)（客戶結構、套餐銷售占比、復購率、質(zhì)控達標率），分析運營問題并推動整改；確保體檢流程、報告出具、客戶隱私保護符合《醫(yī)療機構管理條例》《健康體檢管理暫行規(guī)定》等法規(guī)要求。
 
三、任職資格要求
 
1. 學歷與專業(yè)
 
- 本科及以上學歷，臨床醫(yī)學、健康管理、醫(yī)院管理、工商管理等相關專業(yè)，碩士及以上學歷優(yōu)先。
- 持有醫(yī)師資格證書、醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書（醫(yī)療背景優(yōu)先），具備健康管理師、中級及以上醫(yī)院管理職稱者優(yōu)先。
 
2. 工作經(jīng)驗
 
- 具備5年及以上健康體檢或醫(yī)療健康行業(yè)運營管理經(jīng)驗，其中3年及以上同崗位或體檢中心副總監(jiān)級管理經(jīng)驗。
- 熟悉體檢中心全流程運營（醫(yī)療服務、市場銷售、客戶服務），有企業(yè)團檢大客戶開發(fā)、高端體檢業(yè)務運營經(jīng)驗者優(yōu)先；具備三級醫(yī)院體檢中心或連鎖體檢機構管理經(jīng)歷者優(yōu)先。
 
3. 專業(yè)技能
 
- 精通健康體檢行業(yè)政策法規(guī)及運營邏輯，能精準把握市場需求與行業(yè)發(fā)展趨勢。
- 具備扎實的醫(yī)療質(zhì)量管控能力，熟悉體檢項目設計、報告審核、危急值處理流程；掌握市場分析與業(yè)務拓展技巧，能有效推動客戶增長與營收提升。
- 熟練使用辦公軟件、數(shù)據(jù)分析工具（如Excel數(shù)據(jù)透視表、BI工具）及體檢中心管理系統(tǒng)（如體檢軟件、客戶CRM系統(tǒng)），具備較強的數(shù)據(jù)驅動決策能力。
 
4. 素質(zhì)要求
 
- 具備優(yōu)秀的戰(zhàn)略規(guī)劃與統(tǒng)籌決策能力，能高效解決運營中的復雜問題（如醫(yī)療質(zhì)量糾紛、市場拓展瓶頸）。
- 擁有極強的溝通協(xié)調(diào)與談判能力，能對接政企客戶、醫(yī)療團隊、供應商等多方資源，推動跨部門及外部合作。
- 恪守醫(yī)療行業(yè)職業(yè)道德，具備高度責任心、抗壓能力及結果導向思維，能適應體檢行業(yè)季節(jié)性忙碌（如入職季、體檢高峰季）的工作節(jié)奏。
 
四、其他事項
 
- 工作時間：標準工時制，體檢高峰時段（如周末、企業(yè)團檢集中期）需統(tǒng)籌加班；需24小時響應運營緊急事務（如重大客戶投訴、醫(yī)療質(zhì)量問題）。
- 考核指標：年度營收達成率、客戶滿意度、團檢客戶簽約量、復購率、運營成本控制率、醫(yī)療質(zhì)控達標率。