工作職責(zé)：
1、按照院內(nèi)儀容儀表規(guī)范要求上崗，精神狀態(tài)飽滿(mǎn)
2、熟悉我院診療范圍及開(kāi)展的各項(xiàng)治療項(xiàng)目，準(zhǔn)確回答客戶(hù)問(wèn)詢(xún)
3、在科室對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全程接待，解答客戶(hù)疑慮
4、客戶(hù)離院后，做術(shù)后常規(guī)回訪
5、關(guān)注院內(nèi)顧客動(dòng)向，做好對(duì)客服務(wù)，提升顧客滿(mǎn)意度
6、做好客戶(hù)微信管理，標(biāo)簽管理，朋友圈管理
7、梳理所屬專(zhuān)家客戶(hù)資源，了解客戶(hù)的潛在需求，做好專(zhuān)家自媒體營(yíng)銷(xiāo)
8、負(fù)責(zé)定期或不定期回訪客戶(hù)，維護(hù)良好的客情關(guān)系，完成老介新指標(biāo)
9、做好客戶(hù)信息資料的保密工作，尊重客戶(hù)的隱私權(quán)
10、負(fù)責(zé)完成每天的回訪量，錄入客戶(hù)管理系統(tǒng)
任職資格要求
1、1年以上整形美容醫(yī)院科室客服或客服助理同等崗位經(jīng)歷
2、有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)服從性、溝通能力
3、具備計(jì)劃執(zhí)行的能力，有緊急事項(xiàng)處理經(jīng)驗(yàn)
4、具有禮儀接待知識(shí)，熟練使用美學(xué)設(shè)計(jì)包，對(duì)美學(xué)黃金比例和面部黃金比例了解。具有時(shí)尚品味和審美的眼光
5、有較強(qiáng)的洞察能力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題