一、工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)前臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的日常排班、考勤與績(jī)效評(píng)估，定期組織服務(wù)流程、口腔基礎(chǔ)常識(shí)的培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
服務(wù)統(tǒng)籌：監(jiān)督患者從預(yù)約、到院登記、引導(dǎo)就診、繳費(fèi)結(jié)算至離院的全流程服務(wù)，確保各環(huán)節(jié)高效銜接，減少患者等待時(shí)間。
客訴處理：接收并妥善解決患者關(guān)于就診體驗(yàn)、費(fèi)用、服務(wù)態(tài)度等方面的投訴與疑問(wèn)，無(wú)法即時(shí)處理的需及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)結(jié)果，維護(hù)醫(yī)院口碑。
流程優(yōu)化：定期梳理前臺(tái)服務(wù)流程，收集患者與團(tuán)隊(duì)反饋，提出優(yōu)化建議（如預(yù)約系統(tǒng)升級(jí)、登記表單簡(jiǎn)化），提升服務(wù)效率與患者體驗(yàn)。
數(shù)據(jù)管理：統(tǒng)計(jì)每日 / 每月的預(yù)約量、到診率、客訴數(shù)量等數(shù)據(jù)，形成報(bào)表提交給上級(jí)，為醫(yī)院運(yùn)營(yíng)決策提供參考。
協(xié)同配合：與門診醫(yī)生、護(hù)士、藥房、財(cái)務(wù)等部門保持溝通，協(xié)調(diào)解決患者就診過(guò)程中的跨部門問(wèn)題，保障診療工作順利開(kāi)展。

二、任職要求：
大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)（如護(hù)理、口腔醫(yī)學(xué)技術(shù)）或行政管理專業(yè)優(yōu)先；至少 2 年以上醫(yī)療行業(yè)前臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中 1 年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
熟悉口腔醫(yī)療行業(yè)的基本診療流程、常見(jiàn)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，了解醫(yī)保報(bào)銷政策，能解答患者基礎(chǔ)醫(yī)療咨詢。
具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)與應(yīng)變能力，能快速處理突發(fā)客訴；有良好的組織協(xié)調(diào)能力，可高效統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)工作；熟練使用辦公軟件（Excel、Word）及醫(yī)院預(yù)約管理系統(tǒng)。
服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，耐心細(xì)致，能承受一定的工作壓力；具備較強(qiáng)的責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，形象氣質(zhì)佳，言行舉止專業(yè)得體。

三、福利待遇：
具體面談

四、工作時(shí)間：
上午8：00-12:00   下午14:00-17:30