一、工作內(nèi)容：
1.院內(nèi)“服務(wù)+營銷”一體化崗位，兼顧患者出院后回訪、健康宣教、二次到院轉(zhuǎn)化及品牌口碑傳播，歸屬市場運(yùn)營中心，直接對“客戶滿意度”和“復(fù)診/轉(zhuǎn)介紹量”負(fù)責(zé)；
2.針對手術(shù)、慢病、腫瘤等病種設(shè)計個性化“院外康復(fù)計劃”，電話+微信+視頻隨訪，異常指標(biāo)48h內(nèi)預(yù)警并預(yù)約返院；
3.挖掘患者潛在需求（復(fù)查、康復(fù)、醫(yī)美、體檢、種植牙等），精準(zhǔn)匹配科室產(chǎn)品包，完成二次到院預(yù)約并跟進(jìn)消費(fèi)轉(zhuǎn)化；
4.整理典型治愈案例，經(jīng)審核后輸出《患者故事》，供市場投放及院內(nèi)電視輪播；
5.收集患者投訴與建議，24h內(nèi)流轉(zhuǎn)至責(zé)任科室并跟進(jìn)關(guān)閉，確保閉環(huán)率100％、滿意度≥95％。

二、任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，護(hù)理、臨床、藥學(xué)、市場營銷、新聞傳播、健康管理專業(yè)優(yōu)先；
2.年齡20–35歲，形象得體，普通話二甲以上，具備同理心與“醫(yī)患雙視角”溝通能力；
3.1年以上醫(yī)療行業(yè)客服/回訪/新媒體運(yùn)營/銷售經(jīng)驗，有整形醫(yī)院、口腔連鎖、高端婦兒醫(yī)院經(jīng)驗者優(yōu)先；
4.能獨(dú)立看懂檢驗、超聲、病理報告并進(jìn)行初級解讀者優(yōu)先；
5.對數(shù)據(jù)敏感，會Excel、透視表、數(shù)據(jù)看板等，能獨(dú)立完成轉(zhuǎn)化率、ROI分析者優(yōu)先；
6.抗壓能力強(qiáng)，可接受外勤；
7.無醫(yī)療欺詐、違規(guī)轉(zhuǎn)診、惡性投訴記錄，背景調(diào)查合格。

三、福利待遇：

四、工作時間：