職位名稱：客服主管
薪資范圍：4-7K
福利待遇：提供員工宿舍（水電費平攤），購買五險。
工作時間：周一至周六，每天8.5小時（排班制）


職位描述：

一、工作職責
1.訂單管理
1）訂單錄入系統(tǒng)，STL數(shù)據(jù)分類存檔查詢今日訂單錄入狀況，
2）監(jiān)控種植體設計特殊要求，異常訂單立即反饋技術(shù)部。
3）建立文件夾存單，發(fā)送生產(chǎn)群并做登記，對接發(fā)貨人員發(fā)貨，制作并打印送貨單。
2.客戶資質(zhì)管理：新客戶資質(zhì)審核，系統(tǒng)標注。 簽訂電子版《質(zhì)量協(xié)議》，明確種植體臨床問題責任劃分。 
3.生產(chǎn)與物流協(xié)調(diào)：區(qū)分加急訂單并優(yōu)先排產(chǎn)，發(fā)貨前復核批號、UDI碼與送貨單一致性。
4.客戶服務：建立專屬檔案，定制服務方案、跟進臨床反饋。
5.合規(guī)與數(shù)據(jù)分析：對每個部門的記錄文件進行監(jiān)督（設備使用/維護表、溫濕度記錄表等），倉庫進出物料核對，確認物料是否平衡并分析原因。
6.統(tǒng)計客戶流失：更新新客戶名單，并統(tǒng)計老客戶流失情況；定期分析流失原因。
7.賬期及結(jié)算：管理加工廠階梯賬期。
8.本部門人員管理：管理部門下屬員工，不定時培訓，監(jiān)督工作完成情況

二、任職資格要求
1.學歷：大專及以上（能力優(yōu)秀者學歷可放寬）
2.性別：不限
3.年齡：不限
4.工作經(jīng)驗：兩年以上
5.崗位經(jīng)驗：兩年以上
6.專業(yè)能力：
1）具有2年以上業(yè)務跟單相關(guān)經(jīng)驗，至少1年團隊管理或跟單主管經(jīng)驗。有生產(chǎn)跟單、訂單協(xié)調(diào)或供應鏈管理經(jīng)驗者優(yōu)先，需熟悉訂單確認、生產(chǎn)計劃排期、物流跟進等全流程；
2）熟悉使用EXCEL、ERP系統(tǒng)及生產(chǎn)排程工具，能獨立制定生產(chǎn)計劃并跟蹤進度，確保訂單按時交付。
3）掌握庫存管理、物料協(xié)調(diào)及異常問題處理能力，如物料短缺、生產(chǎn)延期等突發(fā)情況的應對。
4）具備跨部門溝通能力，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、采購、銷售、售后等本部門，確?？蛻粜枨笈c生產(chǎn)進度同步。
5）具備風險預判能力，能提前識別訂單交付或客戶服務中的潛在風險。
6）吃苦耐勞，性格活潑開朗，具有良好的溝通技巧。