一、工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)與在院服務(wù)對(duì)象及家屬建立常態(tài)化溝通，了解其服務(wù)需求、意見(jiàn)和建議，及時(shí)記錄并反饋；
- 協(xié)助制定個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的病情、康復(fù)情況及家屬訴求，協(xié)調(diào)院內(nèi)醫(yī)療、護(hù)理、等部門(mén)落實(shí)服務(wù)；
- 跟蹤服務(wù)對(duì)象在院期間的生活、治療及康復(fù)進(jìn)展，定期向家屬反饋情況，解答疑問(wèn)，處理服務(wù)過(guò)程中的糾紛或問(wèn)題；
- 組織家屬探訪活動(dòng)等，搭建院方與家屬之間的溝通橋梁，增強(qiáng)家屬對(duì)福利院工作的理解和配合；
- 整理服務(wù)對(duì)象及家屬的信息檔案，做好動(dòng)態(tài)管理，確保信息準(zhǔn)確、完整，為服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。

二、任職要求：僅限藏族、精通藏漢雙語(yǔ)
1.學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷
2.經(jīng)驗(yàn)：具備1-2年及以上客戶服務(wù)
3.能力：
- 具有良好的溝通表達(dá)和傾聽(tīng)能力，能耐心與服務(wù)對(duì)象及家屬溝通，理解其需求；
- 具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和情緒調(diào)節(jié)能力，能妥善處理服務(wù)中的矛盾或突發(fā)情況；
- 熟悉檔案管理基本流程，能規(guī)范整理和維護(hù)服務(wù)對(duì)象信息；
4.素質(zhì)：
- 富有愛(ài)心、責(zé)任心和同理心，尊重服務(wù)對(duì)象，認(rèn)同福利機(jī)構(gòu)服務(wù)理念；

三、福利待遇：社保類型：五險(xiǎn)
獎(jiǎng)金補(bǔ)貼：年終獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng)