一、工作內(nèi)容：負責與在院服務(wù)對象及家屬建立常態(tài)化溝通，了解其服務(wù)需求、意見和建議，及時記錄并反饋；
- 協(xié)助制定個性化服務(wù)計劃，根據(jù)服務(wù)對象的病情、康復(fù)情況及家屬訴求，協(xié)調(diào)院內(nèi)醫(yī)療、護理、等部門落實服務(wù)；
- 跟蹤服務(wù)對象在院期間的生活、治療及康復(fù)進展，定期向家屬反饋情況，解答疑問，處理服務(wù)過程中的糾紛或問題；
- 組織家屬探訪活動等，搭建院方與家屬之間的溝通橋梁，增強家屬對福利院工作的理解和配合；
- 整理服務(wù)對象及家屬的信息檔案，做好動態(tài)管理，確保信息準確、完整，為服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。

二、任職要求：僅限藏族、精通藏漢雙語
1.學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷
2.經(jīng)驗：具備1-2年及以上客戶服務(wù)
3.能力：
- 具有良好的溝通表達和傾聽能力，能耐心與服務(wù)對象及家屬溝通，理解其需求；
- 具備較強的問題解決能力和情緒調(diào)節(jié)能力，能妥善處理服務(wù)中的矛盾或突發(fā)情況；
- 熟悉檔案管理基本流程，能規(guī)范整理和維護服務(wù)對象信息；
4.素質(zhì)：
- 富有愛心、責任心和同理心，尊重服務(wù)對象，認同福利機構(gòu)服務(wù)理念；

三、福利待遇：社保類型：五險
獎金補貼：年終獎、全勤獎