一、工作內(nèi)容：
全流程就診服務(wù)：負(fù)責(zé)患者從預(yù)約掛號(hào)、就診引導(dǎo)、檢查治療到術(shù)后隨訪的全流程銜接，及時(shí)解答患者疑問，確保就診過程高效、順暢。
基礎(chǔ)服務(wù)保障：提供熱情、耐心的接待服務(wù)，協(xié)助患者完成信息登記、繳費(fèi)、報(bào)告領(lǐng)取等基礎(chǔ)事項(xiàng)，提升患者就醫(yī)滿意度。
醫(yī)患關(guān)系管理：主動(dòng)溝通，及時(shí)了解患者需求與意見，妥善處理醫(yī)患矛盾與投訴，維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院良好形象。
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：定期收集患者反饋，對(duì)客服服務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估，提出優(yōu)化建議，持續(xù)提升整體服務(wù)水平。
眼健康教育融合：將眼健康知識(shí)融入服務(wù)流程，通過診前宣教、診中指導(dǎo)、診后隨訪等環(huán)節(jié)，為患者普及護(hù)眼知識(shí)、疾病預(yù)防及術(shù)后護(hù)理要點(diǎn)。
二、任職要求：
具備醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)背景，熟悉醫(yī)療行業(yè)服務(wù)流程與規(guī)范，了解眼科常見疾病知識(shí)者優(yōu)先。
性格活潑開朗，親和力強(qiáng)，具備出色的溝通表達(dá)與應(yīng)變能力，能與不同類型患者進(jìn)行有效交流。
有健康宣教、活動(dòng)宣導(dǎo)、客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，或有醫(yī)療行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和服務(wù)意識(shí)。
能接受出差。
三、福利待遇：
完善的福利體系：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利等。
豐富的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)：定期開展專業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)晉升通道清晰。
四、工作時(shí)間：
周休1.5天