一、工作內(nèi)容：
全流程就診服務(wù)：負責患者從預(yù)約掛號、就診引導(dǎo)、檢查治療到術(shù)后隨訪的全流程銜接，及時解答患者疑問，確保就診過程高效、順暢。
基礎(chǔ)服務(wù)保障：提供熱情、耐心的接待服務(wù)，協(xié)助患者完成信息登記、繳費、報告領(lǐng)取等基礎(chǔ)事項，提升患者就醫(yī)滿意度。
醫(yī)患關(guān)系管理：主動溝通，及時了解患者需求與意見，妥善處理醫(yī)患矛盾與投訴，維護良好的醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院良好形象。
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：定期收集患者反饋，對客服服務(wù)流程進行監(jiān)督與評估，提出優(yōu)化建議，持續(xù)提升整體服務(wù)水平。
眼健康教育融合：將眼健康知識融入服務(wù)流程，通過診前宣教、診中指導(dǎo)、診后隨訪等環(huán)節(jié)，為患者普及護眼知識、疾病預(yù)防及術(shù)后護理要點。
二、任職要求：
具備醫(yī)學相關(guān)專業(yè)背景，熟悉醫(yī)療行業(yè)服務(wù)流程與規(guī)范，了解眼科常見疾病知識者優(yōu)先。
性格活潑開朗，親和力強，具備出色的溝通表達與應(yīng)變能力，能與不同類型患者進行有效交流。
有健康宣教、活動宣導(dǎo)、客服相關(guān)工作經(jīng)驗，或有醫(yī)療行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
工作細致認真，責任心強，具備良好的團隊協(xié)作精神和服務(wù)意識。
能接受出差。
三、福利待遇：
完善的福利體系：五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利等。
豐富的培訓與發(fā)展機會：定期開展專業(yè)技能培訓、職業(yè)晉升通道清晰。
四、工作時間：
周休1.5天