核心職責
1.  **客戶接洽與訂單處理：**
    *   負責接聽診所、門診部、經銷商等客戶的電話、微信、郵件等咨詢，提供專業(yè)、及時的售前、售中、售后服務。
    *   準確理解客戶（牙醫(yī)/技師）的設計要求、修復體類型、材料選擇、特殊需求等信息。
    *   熟練使用內部系統(tǒng)（如ERP、CRM）錄入、審核、跟蹤客戶訂單，確保信息完整無誤。
    *   處理訂單修改、加急、取消等需求，并協調內部生產部門。
2.  **報價與合同管理：**
    *   根據公司定價策略和客戶協議，準確、快速地為客戶提供報價。
    *   協助處理簡單的合同/協議事宜（如續(xù)簽、價格確認）。
3.  **技術與生產銜接：**
    *   清晰、準確地將客戶的技術要求傳達給生產部門（設計部、車金部、上瓷部、質檢部等），必要時進行技術澄清。
    *   跟蹤訂單生產進度，及時向客戶反饋生產狀態(tài)，協調解決生產過程中的溝通問題。
    *   對技術可行性進行初步判斷，對超出常規(guī)或存在疑問的訂單，及時與技術和客戶溝通確認。
4.  **客戶關系維護與滿意度提升：**
    *   主動維護與現有客戶的良好關系，定期進行滿意度回訪。
    *   解答客戶關于產品、工藝、流程、時效等方面的疑問，提供專業(yè)支持。
    *   收集、整理客戶反饋（產品質量、服務、時效等），及時向相關部門反映并推動改進。
    *   處理客戶投訴，積極協調內部資源解決問題，提升客戶體驗。
5.  **銷售支持與內部協作：**
    *   為外部銷售代表（城市銷售）提供后臺支持，協助處理其負責客戶的訂單、查詢及問題。
    *   與物流部門協作，確保產品按時、準確送達客戶。
    *   整理銷售數據、客戶信息，按要求提供銷售報表。
    *   學習掌握公司新產品、新技術、新工藝知識，并能向客戶進行介紹。

任職要求
*   大專及以上學歷，口腔醫(yī)學技術、市場營銷、商務管理、醫(yī)學相關專業(yè)優(yōu)先。
*   **有義齒加工廠、醫(yī)療器械（口腔領域）、或相關B2B行業(yè)銷售/客服經驗者優(yōu)先。**
*   良好的溝通表達能力、傾聽能力和服務意識，耐心細致。
*   較強的學習能力，能快速理解義齒制作流程、材料和基本口腔修復知識。
*   熟練使用辦公軟件（Word, Excel, Outlook等），有使用ERP/CRM系統(tǒng)經驗者佳。
*   具備良好的抗壓能力和團隊協作精神。
*   工作認真負責，條理清晰，注重細節(jié)。