職位詳情

1. 接待與咨詢服務

? 以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接來訪客人，為其提供引導、茶水等服務，營造良好的第一印象。

? 耐心解答客戶關于康養(yǎng)中心服務項目、收費標準、入住流程等方面的咨詢，準確清晰傳達信息。

2. 客戶信息管理

? 詳細記錄來訪、來電客戶的基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、需求偏好等，建立并完善客戶檔案。

? 定期對客戶信息進行整理、分類和分析，為后續(xù)營銷跟進提供依據(jù)。

3. 營銷協(xié)助工作

? 配合營銷團隊開展活動，如布置活動場地、準備宣傳資料、協(xié)助組織客戶參與活動等。

? 主動推廣康養(yǎng)中心的服務和產(chǎn)品，向客戶發(fā)放宣傳資料，介紹優(yōu)惠政策和特色服務，挖掘潛在客戶。

4. 業(yè)務辦理與跟進

? 協(xié)助客戶辦理入住登記、繳費等相關手續(xù)，確保流程順暢、高效。

? 對意向客戶進行持續(xù)跟進，通過電話、短信、微信等方式保持聯(lián)系，了解其需求變化，推動業(yè)務成交。

5. 客戶關系維護

? 定期回訪在住客戶及已咨詢客戶，收集反饋意見，及時處理客戶投訴與建議，并反饋給相關部門。

? 建立良好的客戶關系，通過節(jié)日問候、生日祝福等方式提升客戶滿意度與忠誠度。

6. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與匯報

? 每日統(tǒng)計來訪、來電數(shù)量，客戶咨詢重點問題，業(yè)務辦理情況等數(shù)據(jù)。

? 定期（如每周、每月）對數(shù)據(jù)進行匯總分析，形成報表向上級領導匯報，為營銷決策提供數(shù)據(jù)支持 。

7. 環(huán)境與秩序維護

? 保持營銷前臺區(qū)域的整潔衛(wèi)生，確保宣傳資料擺放整齊有序。

? 維護接待區(qū)域的秩序，引導客戶文明有序咨詢和辦理業(yè)務。