負(fù)責(zé)院內(nèi)日常咨詢接洽，分診，完成每月業(yè)績目標(biāo)，及時(shí)做好未成交回訪和日常客戶管理維護(hù)。
1。了解，把握顧客訴求。協(xié)助醫(yī)生基于顧客訴求制定個(gè)性化診療方案。引導(dǎo)顧客接受治療方案，并完成相應(yīng)治療。
2.根據(jù)顧客訴求分配合適的醫(yī)生。
3.配合醫(yī)生實(shí)現(xiàn)治療方案的最佳效果，提高高產(chǎn)值產(chǎn)品的占比，使顧客獲得治療價(jià)值。
4.對(duì)未成交顧客隨時(shí)跟進(jìn)轉(zhuǎn)化。
5.跟蹤顧客診療過程，根據(jù)病種，對(duì)顧客進(jìn)行有針對(duì)性的關(guān)心回訪，加強(qiáng)顧客關(guān)系維護(hù)，增加與顧客互動(dòng)，英機(jī)構(gòu)活動(dòng)要求進(jìn)行顧客的篩選和邀約。
6.配合前臺(tái)做好老帶新的錄入，做好顧客管理和統(tǒng)計(jì)，保持咨詢記錄的完整性，每天更新咨詢報(bào)表并呈報(bào)上級(jí)。
7.關(guān)注潛在糾紛顧客，針對(duì)顧客反應(yīng)地 診療過程中的不滿進(jìn)行安撫和匯報(bào)上級(jí)，開具問題整改單，提升顧客滿意度。
8.掌握口腔基礎(chǔ)知識(shí)和常用溝通方法，定期重復(fù)學(xué)習(xí)，穩(wěn)固知識(shí)點(diǎn)。
9.積極參加院內(nèi)安排的口腔專業(yè)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高個(gè)人的專業(yè)水平。
10.咨詢室5S管理。