崗位職責(zé) ：
1.接聽客戶的熱線來電咨詢，準(zhǔn)確了解客戶需求，為其答疑、并及時處理
2.主動回訪客戶，解答問題情況并解決客戶問題
3.處理公司在線平臺的客戶咨詢，解答客戶疑問及問題
4.對接公司內(nèi)部相關(guān)部門，獲取解決方案相關(guān)信息，回訪客戶
5.連接內(nèi)部部門，對接客戶，處理產(chǎn)品相關(guān)小型權(quán)益服務(wù)
6.及時總結(jié)并反饋?zhàn)稍兎?wù)過程中的問題，主動提取工作提升及優(yōu)化建議
7.受理客戶投訴，安撫情緒，做好登記，并反饋處理
8.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事物
崗位要求：
1.年齡35歲以下
2.大專及以上學(xué)歷
3.熟悉呼叫中心客服工作，有保險行業(yè)相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
4.富有良好的團(tuán)隊合作意識，有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和協(xié)調(diào)能力
5.普通話標(biāo)準(zhǔn)、電話語音感受度好，具備良好的傾聽、理解、溝通能力，具有耐心細(xì)致的工作態(tài)度和一定的承壓能力