醫(yī)院客服經(jīng)理
面議山東-青島-嶗山區(qū) 3年以上 本科
醫(yī)療行業(yè)職位任你選
康強(qiáng)會(huì)員登錄
職位詳情 2024-12-12
- 崗位:全職
- 年齡:不限
1、負(fù)責(zé)公司客戶的售后滿意度管理工作。
2、負(fù)責(zé)組織對(duì)客戶進(jìn)行滿意度回訪,并進(jìn)行分析評(píng)估。
3、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶信息分類管理,建立服務(wù)檔案。
4、負(fù)責(zé)接受及處理客戶投訴,協(xié)助機(jī)構(gòu)處理投訴,并予記錄。
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常工作的安排、考核及管理。
6、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及梳理服務(wù)流程。
7、負(fù)責(zé)協(xié)助開(kāi)展沙龍會(huì)等活動(dòng)。
8、負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷擬定及分析,改進(jìn)優(yōu)化客服流程。
9、負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊(duì)工作流程及話術(shù)規(guī)范梳理,及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件。
任職要求:
1、形象氣質(zhì)良好,3-5年及以上服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
2、有一定客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí),熟悉客戶關(guān)系管理;
3、有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力;
聯(lián)系方式(青島和睦家醫(yī)院)
單位簡(jiǎn)介
和睦家醫(yī)療(UnitedFamilyHealthcare)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)自1997年開(kāi)始運(yùn)營(yíng),到目前為止已經(jīng)在北京、上海、廣州、天津、青島、無(wú)錫、杭州和博鰲等地設(shè)立了7家醫(yī)院及14家診所,其中北京、上海、天津和廣州的和睦家醫(yī)院及診所已通過(guò)了國(guó)際聯(lián)合醫(yī)療委員會(huì)(JCI)的認(rèn)證。和睦家從建院之日起,秉承以以患者為中心的理念,融合東西方的醫(yī)療模式落地中國(guó)。在二十多年的發(fā)展歷程中,和睦家沒(méi)有放棄過(guò)追求,我們一直將質(zhì)量、安全、服務(wù)作為首要達(dá)成目標(biāo)。
和睦家醫(yī)療率先在中國(guó)建立了以全科醫(yī)療為中心的醫(yī)療服務(wù)體系,提供覆蓋全生命周期的醫(yī)療服務(wù),包括預(yù)防保健、診斷、治療以及康復(fù)。這樣一個(gè)完備的系統(tǒng),結(jié)合嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难C醫(yī)療實(shí)踐,先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),以及技術(shù)和設(shè)備上的不斷投入,和睦家為病人帶來(lái)了卓越的效果,為行業(yè)同仁設(shè)定了醫(yī)療服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)。和睦家醫(yī)療堅(jiān)持不懈地追求符合甚至超越國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和質(zhì)量,連續(xù)六次高分通過(guò)了JCI認(rèn)證。
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更新于:2024-12-12
