崗位描述：
1.熟練掌握院內環(huán)境、儀器設備、專家、收費價格、床位情況等、另外跟各科室保持良好溝通、便于咨詢交流；
2.規(guī)范使用禮貌用語、微笑服務，熱情、禮貌接待患者及家屬咨詢工作、耐心回答咨詢者提出的問題、促成入住轉化率；
3.及時處理客戶的投訴糾紛，負責客戶突發(fā)事件的處理；
4.負責組織客戶相關資料及客戶檔案管理工作；醫(yī)院客戶服務體系的建立，完善，執(zhí)行；
5.負責客服部門組織架構的建立，人員的分配；
6.對回訪中顧客的問題與投訴，及時協(xié)調相關部門整改，并在規(guī)定時間內給予顧客滿意答復。
7.負責客服人員的培訓和客服部門的日常管理；
8.及時完成上級領導交辦的其他任務。
9.醫(yī)生推薦，通過服務裂變新的患者。
任職要求：
1.個人特質：優(yōu)先上海本地，30-40歲作風穩(wěn)健，辦事認真嚴謹，具有很強的團隊協(xié)作精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和開拓意識，精力充沛，能承受較大工作壓力；
2.教育背景：大專及以上學歷，有過企業(yè)管理，醫(yī)院客服、銷售、護士經驗者優(yōu)先考慮， 工作經驗3年以上；
3.工作經驗：1年以上基礎管理工作經驗，有相關服務行業(yè)管理經驗優(yōu)先；
4.能力要求： 擁有良好的人際交往能力以及耐心，具有較強的抗壓能力，問題處理能力以及分析能力，具備團隊合作意識； 
5.要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶.滿足客戶角度出發(fā)。
6.公司地址：上海市浦東新區(qū)耀華路488號，住附近的優(yōu)先。
五險一金，做六休一