崗位描述：
1.熟練掌握院內(nèi)環(huán)境、儀器設(shè)備、專家、收費(fèi)價格、床位情況等、另外跟各科室保持良好溝通、便于咨詢交流；
2.規(guī)范使用禮貌用語、微笑服務(wù)，熱情、禮貌接待患者及家屬咨詢工作、耐心回答咨詢者提出的問題、促成入住轉(zhuǎn)化率；
3.及時處理客戶的投訴糾紛，負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理；
4.負(fù)責(zé)組織客戶相關(guān)資料及客戶檔案管理工作；醫(yī)院客戶服務(wù)體系的建立，完善，執(zhí)行；
5.負(fù)責(zé)客服部門組織架構(gòu)的建立，人員的分配；
6.對回訪中顧客的問題與投訴，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改，并在規(guī)定時間內(nèi)給予顧客滿意答復(fù)。
7.負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)和客服部門的日常管理；
8.及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
9.醫(yī)生推薦，通過服務(wù)裂變新的患者。
任職要求：
1.個人特質(zhì)：優(yōu)先上海本地，30-40歲作風(fēng)穩(wěn)健，辦事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，具有很強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和開拓意識，精力充沛，能承受較大工作壓力；
2.教育背景：大專及以上學(xué)歷，有過企業(yè)管理，醫(yī)院客服、銷售、護(hù)士經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮， 工作經(jīng)驗(yàn)3年以上；
3.工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上基礎(chǔ)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4.能力要求： 擁有良好的人際交往能力以及耐心，具有較強(qiáng)的抗壓能力，問題處理能力以及分析能力，具備團(tuán)隊合作意識； 
5.要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶.滿足客戶角度出發(fā)。
6.公司地址：上海市浦東新區(qū)耀華路488號，住附近的優(yōu)先。
五險一金，做六休一