崗位描述：
1、負(fù)責(zé)線上平臺(tái)（拼多多、京東、美團(tuán)B2C、自營(yíng)商城等）的在線客服接待咨詢(xún)，解答產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題，達(dá)成轉(zhuǎn)化率目標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)訂單準(zhǔn)確打印并及時(shí)傳遞給倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，跟蹤物流狀態(tài)，處理客戶(hù)催貨問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、在客戶(hù)遇到物流延誤或其他問(wèn)題時(shí)，妥善處理客戶(hù)投訴，做好客戶(hù)的安撫工作和問(wèn)題解決方案；
4、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的退換貨請(qǐng)求，售后問(wèn)題得到及時(shí)和滿(mǎn)意的解決。

任職資格：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年電商平臺(tái)的客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，也同樣歡迎應(yīng)屆生；
2、打字速度快，熟練使用在線聊天工具和網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)；
3、有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，有耐心、責(zé)任心，善于溝通；
4、能適應(yīng)排班工作制。