母嬰健康顧問(wèn)崗位職責(zé)：
1、根據(jù)店面整體銷售目標(biāo)分解，按公司政策制度完成銷售任務(wù)。
2、及時(shí)與客戶進(jìn)行良好的溝通，建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息。
（邀約客戶，建立客戶檔案）
3、負(fù)責(zé)完成本店的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理。
4、與客戶保持良好的溝通，不定期訪問(wèn)跟蹤客戶需求及回饋意見(jiàn)，對(duì)客戶需求進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度，并根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息。
（回訪溝通，完善客戶檔案）
5、客戶答疑解惑，幫助更好的銷售公司套餐、項(xiàng)目及產(chǎn)品。
（簽單前回答客戶線上提問(wèn)，維護(hù)客戶）
6、接待到訪客戶，安排客戶的參觀，促成簽單
7、與其他部門(mén)同事合作，完成客戶簽單后的客戶維護(hù)工作。
（為簽單后的客戶進(jìn)行線上答疑解惑，關(guān)心、維護(hù)客戶）
8、負(fù)責(zé)客戶入住前的協(xié)調(diào)工作。
（關(guān)注客戶生產(chǎn)時(shí)間，協(xié)助護(hù)理部同事前往醫(yī)院陪護(hù)，確認(rèn)或協(xié)調(diào)客戶入住的房間與入住時(shí)間）
9、在客戶入住當(dāng)天，全程接待客戶入住，協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)。
（安排入?。?br/>10、與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理，尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心傾聽(tīng)，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
（在店長(zhǎng)到來(lái)之前，針對(duì)自己所負(fù)責(zé)客戶的突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)處理）
11、協(xié)助處理客戶投訴事件，客訴的受理以及跟蹤，做好客戶維護(hù)。
（針對(duì)自己負(fù)責(zé)的客戶，協(xié)助店長(zhǎng)處理客訴，并跟蹤客訴處理結(jié)果）
12、與其他部門(mén)同事保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息。
（關(guān)心會(huì)所，發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，將可能發(fā)生的客訴消滅在萌芽狀態(tài)）
13、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
（關(guān)注簽單后收款進(jìn)度）
14、參與日常銷售工作例會(huì)，做好培訓(xùn)學(xué)習(xí)和自我能力提升。
（參與內(nèi)部會(huì)議與培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)提升）
15、配合市場(chǎng)部，對(duì)于會(huì)所正在進(jìn)行的活動(dòng)，進(jìn)行需求服務(wù)的跟進(jìn)。
（向客戶宣傳店里正在做的活動(dòng)，鼓勵(lì)客戶參與，促成簽單）
16、完成每日工作的系統(tǒng)錄入。
17、完成上級(jí)交辦的其他工作。