職位描述
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服部日常工作；
2、獨(dú)立及時(shí)處理客戶(hù)訴求，與重點(diǎn)客戶(hù)保持溝通，遇突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；
3、負(fù)責(zé)審核客戶(hù)信息收集與管理；
4、分析滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，制定客戶(hù)滿(mǎn)意度整改措施及提升方案，及滿(mǎn)意度回訪計(jì)劃及落實(shí)工作；
5、制定客戶(hù)回訪計(jì)劃并組織實(shí)施
6、文秘工作
7、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，保持與各部門(mén)溝通；
職位要求：
1、35歲以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有服務(wù)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、有親和力、有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力；
3、能熟練運(yùn)用OFFICE辦公軟件。