（?一） 房務工作
1. 填寫每?日報表及客戶資料料，了了解館內(nèi)房間預訂、?入住狀況，可準確提供可預訂客房信息;
2. 檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)?生質(zhì)量量、服務?水準及設備、設施狀況，如有狀況需與酒店?進?行行溝通解決;
3. 在客戶?入住前，與護?士按清單進?行行備房?工作;
4. 保管客戶?入住內(nèi)的所有合同及檔案資料料;
5. 負責?入住客戶的來訪?人員及家屬接待以及《探視陪護制度》的宣導;
（?二） 客服工作
1. 協(xié)助客戶辦理理?入住，待客戶到房間后介紹?入住服務內(nèi)容、房間設備使?用?方法、注意事項等，退 住時需禮送，客戶?入住翌?日收取尾款和押?金金;
2. 負責與銷售了了解客戶?入住時間及備注事項，做好護?士上護安排;
3. 負責?入住客戶館內(nèi)各類課程與活動的?日程安排與籌辦;
4. 定期探訪?入住客戶并做好客戶滿意度調(diào)查，負責客戶投訴處理理、聽取客戶的意?見和建議，并與
相關(guān)部?門解決客訴問題.