職位詳情

一、公司經(jīng)營藥品：鴻茅藥酒、補(bǔ)肺丸、氣血固本、強(qiáng)腎片、養(yǎng)立方中藥飲片系列。
二、崗位職責(zé):
1、客服團(tuán)隊(duì)的管理、考核及培訓(xùn)；
2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
3、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；
4、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核意見反饋確考核指標(biāo)，并反映出的問題及時(shí)溝通跟進(jìn)；
5、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；
6、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好銷售/售后服務(wù)。
三、職位要求：
（1）1-3年以上客服、電商團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
（2）以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題；
（3）能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，培訓(xùn)能力、統(tǒng)籌和計(jì)劃能力；男女不限
四、工作地點(diǎn)：貴陽市南明區(qū)中山公館
五、薪資待遇：底薪1.5萬+提成+績效，繳納五險(xiǎn)
六、工作時(shí)間：夏季：早上8:30--12:00 下午14:00--18:00
冬季：早上9:00--12:00 下午13:30--18:00
休息時(shí)間：休周日，可調(diào)休，有法定節(jié)假日
工作地點(diǎn)
貴陽南明區(qū)中山公館二棟二單元3801室