一、工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)督察本體檢機(jī)構(gòu)后續(xù)服務(wù)工作，重點(diǎn)做好個人體檢者、VIP客戶的跟蹤隨訪服務(wù)。
2.負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)綠色通道、短信平臺等項目的建立和維護(hù)，督查考核客戶健康宣教，報告解讀，就醫(yī)綠色通道、短信平臺等執(zhí)行情況。
3.負(fù)責(zé)督查體檢中遇重病、急病及時告知及慢病隨訪，疾病回訪制度的落實(shí)情況。
4.受理客人投訴，收集客人意見與建議，及時化解矛盾。
5.定期分析制定市場拓展、客戶發(fā)展的計劃報告，提高回頭率。
6.客服部員工的儀表儀容，服務(wù)態(tài)度，工作效率及落實(shí)管理制度，協(xié)助相關(guān)部門提高服務(wù)質(zhì)量。
7.客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定時召開會議進(jìn)行工作講評，不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。
8.客服部新人培訓(xùn)及員工日常工作的考核，檢查督導(dǎo)客服部員工的儀表儀容，服務(wù)態(tài)度，工作效率及落實(shí)管理制度，協(xié)助相關(guān)部門提高服務(wù)質(zhì)量。
9.客服部門的團(tuán)隊建設(shè)，建立客服人員的優(yōu)化配置以及各分部工作流程的制定并組織實(shí)施。
10.客服部運(yùn)營及管理，監(jiān)控整體服務(wù)水平。
11.分析滿意度調(diào)查問卷，改進(jìn)優(yōu)化客服流程。
12.執(zhí)行總部客服部下達(dá)指令，并定期匯報工作。

二、任職要求：
1.大學(xué)專科以上。
2.醫(yī)療專業(yè)，證照齊全。
3.熟練掌握自動化辦公軟件。
4.具有領(lǐng)導(dǎo)能力，判斷與決策能力，人際溝通能力 計劃和執(zhí)行能力。

三、工作時間：
7:30-15:00（周一~周三、周五）7:30-11:30（周末）