崗位職責(zé)：
（1）按照公司要求和標(biāo)準(zhǔn)提升客戶服務(wù)質(zhì)量及滿意度；
（2）完成每月客戶續(xù)住率和轉(zhuǎn)介紹數(shù)指標(biāo)；
（3）負(fù)責(zé)對接市場部簽單客戶資料交接，客戶基礎(chǔ)信息錄入，檔案更新的及時(shí)性；同時(shí)客戶生產(chǎn)后按照跟進(jìn)流程進(jìn)行全程跟進(jìn)。
（4）負(fù)責(zé)提前銜接入住客戶的房間安排及入住前接待及宣教工作，以及協(xié)調(diào)相關(guān)的部門協(xié)助完成接待準(zhǔn)備；
（5）確認(rèn)所內(nèi)每月媽媽班活動內(nèi)容及時(shí)間，并優(yōu)化活動執(zhí)行方式；
（6）給予離所后的客戶發(fā)送周歲祝福；
（7）發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進(jìn)處理，并對處理結(jié)果跟進(jìn)；受理客訴后及時(shí)反饋相關(guān)部門跟進(jìn)處理，并對處理結(jié)果監(jiān)督跟進(jìn)；
任職資格：
（1）形象氣質(zhì)佳，酒店管理、空乘專業(yè)優(yōu)先
（2）四******酒店的前廳工作經(jīng)驗(yàn)（主管級以上崗位）或**品等**個(gè)人客戶銷售崗2年以上工作經(jīng)驗(yàn)
（3）能獨(dú)立處理客訴（一般客訴和重大客訴）
（4）邏輯思維清晰，學(xué)習(xí)主動性和自驅(qū)力強(qiáng)，能快速融入公司