職位詳情

協(xié)調統(tǒng)籌客服日常服務工作的人員。
電話客服
應答專線客服電話，為用戶提供產品或服務信息，解答疑問，協(xié)助辦理業(yè)務，以及處理和解決用戶投訴的人員。
工作內容

電話客服工作內容主要有：
1．通過培訓，熟悉所負責的產品或服務，熟練掌握用戶常見問題及標準處理流程2.通過電話，為用戶解答疑問，辦理業(yè)務，并確認用戶滿意度。
3．接待和處理用戶投訴，對于無法處理的問題，按照流程向上級匯報
4．承擔一定的用戶滿意度電話回訪工作
5．整理用戶反饋，向業(yè)務部門提出產品和服務。