崗位職責(zé)
（1） 熟悉公司產(chǎn)品，熟練運(yùn)用淘寶、天貓及商城后臺操作程序。通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。
（2）及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,接受顧客咨詢,回復(fù)顧客留言,網(wǎng)店的正常運(yùn)作;
（3） 負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解客戶需求,妥善處理客戶投訴及其他糾紛事件,定期或不定期回訪客戶, 客戶滿意。
（4） 負(fù)責(zé)處理接單、打單、查單等訂單相關(guān)事務(wù),跟蹤物流,妥善處理退款、退換貨等事項(xiàng)。
（5） 根據(jù)網(wǎng)店銷售訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址
（6）對于拍下沒有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢，記錄客戶的顧慮，在下銷售的時(shí)候，可以從容面對
（7）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪。維護(hù)好老客戶，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率
（8）對銷售數(shù)據(jù)和客戶咨詢反饋資料進(jìn)行定期整理,匯報(bào)直接主管。


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