網(wǎng)絡(luò)咨詢\網(wǎng)絡(luò)客服\電話客服
工作職責：
1. 接待日常網(wǎng)絡(luò)來訪，電話來訪等，預留聯(lián)系方式、記錄咨詢的內(nèi)容，登記顧客信息并整理歸檔資。對登記完成度和建檔率負責。
2. 主動、熱情地接待和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及電話來咨詢的顧客，耐心解答顧客疑問，給予親切專業(yè)的服務(wù)，樹立和推廣醫(yī)院品牌，引導邀約顧客到院復診或檢查。對咨詢的轉(zhuǎn)化率和預約成功率負責。
3. 完成預約登記，做好全院顧客的預約管理，按時完成預約提醒。適時對預約未到達顧客進行跟蹤回訪。了解預約未到原因，爭取改約和重新預約成功，對預約到達率負責。
4. 和相關(guān)部門及人員（醫(yī)生、前臺、現(xiàn)場咨詢）進行具體項目的溝通，配合現(xiàn)場人員進行針對性的咨詢，咨詢項目的順利進行，對就診率負責。
5. 適時對現(xiàn)場為未成交的顧客進行跟蹤回訪。了解未成交的原因，向顧客解釋醫(yī)生提供的治療方案，提交延期方案，并提出合理的建議和分析，爭取再次咨詢成功和促成顧客回頭復診，對復診率負責。
6. 做好客戶的定期維護，完成再次咨詢，跟蹤顧客治療計劃的完成度，持續(xù)對顧客及家人進行健康指導和健康管理，建立良好的長期關(guān)系，對顧客回頭率負責。
7. 完成定期回訪和滿意度的調(diào)查等工作，及時整理并匯報。對顧客的滿意度負責。
8. 受理顧客的投訴，與相關(guān)部門分析、研究發(fā)生投訴的原因，并解決顧客投訴的問題，及時向顧客反饋信息。對顧客的滿意度和投訴抱怨的有效處理率負責。
9. 做好顧客的管理，分類管理、會員管理、跟蹤管理。不斷拓展業(yè)務(wù)，開發(fā)新的渠道和客戶、維持老客戶。
10. 配合市場部、網(wǎng)絡(luò)部、企劃部的工作，參與各種線上線下活動的落地執(zhí)行，利用各種網(wǎng)絡(luò)平臺進行牙科品牌的推廣、項目產(chǎn)品的包裝和推動業(yè)績的持續(xù)增長。
11. 登記有效咨詢量、預約量、到診量等日常報表，定期制作客源分析、到院統(tǒng)計、工作統(tǒng)計等數(shù)據(jù)匯總分析，提交報表。針對咨詢量、預約量、到院量、成交率等目標任務(wù)，分析上升下降原因，并提出服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)持續(xù)改進的建議。
12. 積極配合上級領(lǐng)導，團結(jié)同事，完成上級下達的指標。
13. 完成上級交代的其他事務(wù)，及部門內(nèi)部的其他日常事項的管理與處理。
任職要求：
1. 22歲以上女性，中專及以上學歷，1年以上工作經(jīng)驗。
2. 頭腦靈活，思路清晰，反映敏捷，聲音甜美，普通話標準流利。
3. 有良好的溝通能力和親和力，有較強的服務(wù)意識。
4. 打字速度快，經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)社交工具。能夠熟練使用辦公軟件，熟悉EXCELL報表制作。
5. 有責任心，有較強的抗壓能力及應(yīng)變能力，具有良好的團隊協(xié)作精神。
6. 具備一定的營銷意識。喜歡客服或銷售工作。
7. 有銷售，售前售后客服，如房產(chǎn)、汽車、保險代理等銷售或客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
8. 有一定的網(wǎng)絡(luò)與電話咨詢營銷經(jīng)驗，熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣及電子商務(wù)者為佳。
9. 有口腔醫(yī)院、整形美容行業(yè)經(jīng)驗者尤佳。
10. 能吃苦耐勞，服從上級安排，適應(yīng)輪班工作。

工作時間：白班 9:00——18:00。晚班 16:00——23：30。月休至少4天。法定假日、帶薪年假、年度旅游。
薪酬待遇：基本工資+績效獎金+工作餐+提成+社保+年終獎；具有行業(yè)競爭力的薪資；
其他福利：內(nèi)部員工優(yōu)惠+進修培訓機會+公平的晉升機制+股份分紅；公司對入職3年以上管理人員和入職5年以上員工開放股權(quán)申購，提供股份分紅，歡迎入股共同發(fā)展。
綜合月薪：4000元——8000元。