職位標(biāo)簽:  客服
職位職能:  網(wǎng)店店長/客服  網(wǎng)站營運(yùn)專員


1. 電腦操作熟練，打字速度快，60字/分鐘以上！

2.熱愛網(wǎng)絡(luò)銷售事業(yè)，熟悉淘寶交易操作流程以及淘寶規(guī)則。

3、有親和力，有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、事業(yè)心，思維清晰敏捷，能獨(dú)立完成工作；

4、全職，要求能長期工作，能承受工作壓力！

職位描述：

1、負(fù)責(zé)淘寶、單位網(wǎng)上商城的銷售客服工作；

2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶、推銷產(chǎn)品，促成訂單成交；

3、及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的各種問題；

4、處理日常客戶的訂單及跟蹤服務(wù)、協(xié)調(diào)做好客戶檔案等數(shù)據(jù)整理匯總、更新；

5、會(huì)員的后期培養(yǎng)和會(huì)員關(guān)系的維護(hù)，刺激二次購買；

6、熟練運(yùn)用office相關(guān)辦公軟件。


任職要求：

1男女不限，20-35歲，高中及中專以上學(xué)歷，熟悉電腦操作，打字速度快；

2、熟悉售后退換貨、投訴、舉報(bào)處理流程，熟悉天貓規(guī)則、淘寶規(guī)則、淘寶活動(dòng)及細(xì)節(jié)操作，一年以上天貓客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3、思維敏捷，擅于溝通，語言表達(dá)能力強(qiáng)，態(tài)度溫和.有耐心，有高度的工作責(zé)任感，了解客戶消費(fèi)心理，善于引導(dǎo)及安撫客戶；

4、能夠長期穩(wěn)定工作，短期工作者勿擾。

5、品行好，工作態(tài)度端正、善于學(xué)習(xí)、耐心、細(xì)致、踏實(shí)認(rèn)真、吃苦耐勞；

6、語言溝通能力強(qiáng)，脾氣溫順，性格開朗，能夠很好完成安排的工作及任務(wù)，并且提**率。