主要工作職責(zé)
1. 咨詢與轉(zhuǎn)化
需求挖掘：運用專業(yè)問詢技巧，深度挖掘客戶的主訴需求、潛在需求及情感需求，建立信任感。
價值塑造：準(zhǔn)確介紹機構(gòu)優(yōu)勢、醫(yī)生資歷、技術(shù)特色、材料差異等，塑造專業(yè)價值，消除客戶疑慮
2. 現(xiàn)場接診
到院接待：熱情接待按約到院的客戶，進行初步溝通和安撫，并協(xié)調(diào)安排醫(yī)生面診。
陪診與溝通：陪同客戶面診，協(xié)助醫(yī)生進行溝通，準(zhǔn)確理解醫(yī)生的治療方案和意圖。
方案解讀與報價：用客戶能理解的方式，清晰解讀治療方案、流程、效果及價格構(gòu)成，突出方案價值。
成交促成：運用銷售技巧處理客戶價格異議，結(jié)合優(yōu)惠活動、付款方式等，促成當(dāng)場成交，并辦理相關(guān)手續(xù)。
3. 客戶關(guān)系管理與維護
信息管理：在系統(tǒng)中準(zhǔn)確、完整地記錄客戶信息、咨詢內(nèi)容、需求重點及下次跟進計劃。
客戶跟進：對未當(dāng)場成交的客戶進行系統(tǒng)性的跟進回訪，對已治療的客戶進行術(shù)后關(guān)懷，提升滿意度。
關(guān)系經(jīng)營：通過微信等工具與客戶保持長期聯(lián)系，發(fā)布口腔健康知識、案例，建立個人專業(yè)形象，激發(fā)復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹。
4. 市場與數(shù)據(jù)分析
渠道反饋：記錄不同渠道客戶的咨詢特點，向主管和市場部反饋，優(yōu)化渠道投放策略
自我復(fù)盤：每日復(fù)盤個人數(shù)據(jù)（通話時長、邀約率、到院率、成交率、客單價），分析成敗原因，持續(xù)優(yōu)化話術(shù)和策略。
5. 跨部門協(xié)作
與醫(yī)生團隊緊密配合，充分理解醫(yī)療方案，統(tǒng)一溝通口徑。
與客服/導(dǎo)醫(yī)團隊協(xié)作，確保預(yù)約客戶順利到院和接待。
與市場團隊協(xié)同，參與營銷活動，并精準(zhǔn)傳遞活動信息。
任職資格要求
1.教育背景
中專及以上學(xué)歷，口腔醫(yī)學(xué)、護理學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.經(jīng)驗要求
1年以上醫(yī)療咨詢（口腔、醫(yī)美、眼科優(yōu)先）或高端銷售服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗。
無經(jīng)驗但條件優(yōu)異者，可接受系統(tǒng)化培訓(xùn)。
3.專業(yè)知識與技能
基礎(chǔ)必備：掌握口腔基礎(chǔ)知識（如常見牙病、種植牙、牙齒矯正、牙齒美白等項目的優(yōu)缺點和流程）。
核心技能：具備極強的溝通表達能力、傾聽能力和銷售技巧。
軟性能力：富有親和力、耐心和同理心，能站在客戶角度思考問題。
工具使用：熟練使用辦公軟件和系統(tǒng)。
4.關(guān)鍵特質(zhì)：
目標(biāo)導(dǎo)向：對業(yè)績和成交有強烈的渴望，抗壓能力強。
學(xué)習(xí)能力：愿意持續(xù)學(xué)習(xí)新的口腔醫(yī)療知識和營銷技巧。
團隊合作：善于與他人協(xié)作，共同達成目標(biāo)