一、招聘職位：資深接待導(dǎo)診
職位類(lèi)型：全職
二、崗位概述：
為提升服務(wù)品質(zhì)，現(xiàn)公開(kāi)招聘一位充滿(mǎn)熱情與智慧的導(dǎo)診部主管，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打造行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。您的加入，成為健康守護(hù)的中堅(jiān)力量！
三、主要工作職責(zé)：
1. 團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)：
1）協(xié)助負(fù)責(zé)導(dǎo)診團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括排班、考勤、培訓(xùn)、激勵(lì)與績(jī)效考核，打造一支高績(jī)效、高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)。
2）協(xié)助主管制定并完善導(dǎo)診崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范及話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。
3）組織定期培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員在溝通技巧、禮儀規(guī)范、危機(jī)處理及醫(yī)療基礎(chǔ)知識(shí)等方面的能力。
2. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)與協(xié)調(diào)：
1）作為檢線服務(wù)的指揮組長(zhǎng)，高效調(diào)度和分流客戶(hù)，確保各體檢環(huán)節(jié)銜接順暢，**限度減少客戶(hù)等待時(shí)間，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2）巡視各接待點(diǎn)和服務(wù)環(huán)節(jié)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決服務(wù)過(guò)程中的突發(fā)問(wèn)題和客戶(hù)投訴，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。
3）與各科室（尤其是影像、檢驗(yàn)、總檢等）保持密切溝通，協(xié)調(diào)資源，確保整體服務(wù)流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
3. 客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化：
1）收集和分析客戶(hù)反饋，針對(duì)服務(wù)流程中的痛點(diǎn)提出優(yōu)化改進(jìn)方案，并推動(dòng)落地實(shí)施。
2）管理大廳環(huán)境與秩序，確保服務(wù)區(qū)域整潔、舒適、私密，營(yíng)造安心、專(zhuān)業(yè)的體檢氛圍。
3）處理VIP客戶(hù)及特殊需求客戶(hù)的接待工作，提供個(gè)性化、尊享式的服務(wù)體驗(yàn)。
四、任職要求：
1. 教育背景：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)護(hù)理、公共關(guān)系、人力資源管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：具備3年及以上高端服務(wù)行業(yè)（醫(yī)療、體檢、高端酒店、航空、高端零售等）的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，
3. 核心能力：
1）卓越溝通能力： 聲音悅耳，表達(dá)清晰，善于與不同性格的人高效溝通，能耐心傾聽(tīng)并準(zhǔn)確理解客戶(hù)需求。
2）強(qiáng)大應(yīng)變能力：頭腦冷靜，思維敏捷，能從容、得體地處理各種現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件和客戶(hù)投訴。
3）細(xì)膩的洞察力：對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)有極高的敏感度，能預(yù)見(jiàn)潛在問(wèn)題并提前干預(yù)。
4. 個(gè)人特質(zhì)：形象端莊，氣質(zhì)親和，富有同理心、責(zé)任感和極強(qiáng)的抗壓能力。真心熱愛(ài)服務(wù)事業(yè)，并樂(lè)于創(chuàng)造驚喜。
5. 守時(shí)不拖沓： 07:15-12:00 13:30-16:30,部門(mén)輪休1.5天。
6. 肯配合調(diào)配： 偶爾需要出差輪值、輪崗支援，只要提前溝通好，你愿意搭把手就行。