職位描述：
一、醫(yī)療合規(guī)與安全（底線）?
落實(shí)醫(yī)療法規(guī)，確保病歷、知情同意書規(guī)范，醫(yī)療廢物分類合規(guī)；?
監(jiān)督器械消毒、診室防護(hù)，避免交叉感染；?
管理耗材 / 藥品采購(gòu)與庫(kù)存，杜絕過(guò)期浪費(fèi)。?
二、客戶服務(wù)（核心）?
統(tǒng)籌接診流程，指導(dǎo)前臺(tái) / 咨詢響應(yīng)客戶疑問(wèn)、安排就診；?
處理客戶投訴，24 小時(shí)內(nèi)反饋解決方案；?
維護(hù)老客戶，提醒復(fù)查，推動(dòng)轉(zhuǎn)介紹（如老帶新送福利）。?
三、團(tuán)隊(duì)管理（關(guān)鍵）?
做好人員排班，確保接診時(shí)段人力充足；?
制定簡(jiǎn)易 KPI（如接診量、消毒合規(guī)率），月度考核并獎(jiǎng)懲；?
每日開短會(huì)同步重點(diǎn)、協(xié)調(diào)醫(yī)生 / 護(hù)士 / 前臺(tái)協(xié)作。?
四、日常運(yùn)營(yíng)與成本（基礎(chǔ)）?
管理診所作息、設(shè)備維護(hù)，避免影響接診；?
控制水電、辦公用品及耗材浪費(fèi)；?
記錄接診量、收入 / 支出數(shù)據(jù)，每月簡(jiǎn)單復(fù)盤調(diào)整。