崗位職責(zé)
 1. 團(tuán)隊(duì)管理
 負(fù)責(zé)醫(yī)美客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括人員招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等，打造一支高效、專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)。
 制定并完善客服團(tuán)隊(duì)的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保團(tuán)隊(duì)工作的高效性和一致性。
 監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，不斷提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
 2. 客戶服務(wù)
 負(fù)責(zé)醫(yī)美客戶的咨詢、預(yù)約、投訴等服務(wù)工作，及時(shí)回復(fù)客戶的問題和需求，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的解答和建議。
 建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶的滿意度和需求，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)方案。
 協(xié)調(diào)處理客戶的投訴和糾紛，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理結(jié)果，確?？蛻舻臋?quán)益得到保障。
 3. 數(shù)據(jù)分析與決策支持
 收集、整理和分析醫(yī)美客服相關(guān)的數(shù)據(jù)，包括客戶咨詢量、投訴率、滿意度等，為公司的決策提供數(shù)據(jù)支持。
 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)客服工作的建議和方案，不斷優(yōu)化客服流程和服務(wù)質(zhì)量。
 參與公司的營銷活動(dòng)和項(xiàng)目策劃，提供客戶服務(wù)方面的專業(yè)意見和建議，協(xié)助提高公司的業(yè)績和市場份額。
 4. 跨部門協(xié)作
 與醫(yī)美機(jī)構(gòu)的其他部門（如醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、營銷部門、后勤部門等）保持密切溝通和協(xié)作，確?？蛻舴?wù)工作的順利開展。